Отель «Zuri Zanzibar» в Кендве

Плюсы: Красивый номер-бунгало, бассейн и хороший пляж. Минусы: Обслуживание клиентов, особенно официанты и обслуживание номеров, крайне медленное. Мы просили о чем-то простом, например, о воде или утюге, но нам этого не приносили или приносили через несколько часов. Еда в единственном пляжном гриль-ресторане Bahari Beach Grill ужасная. И наконец, они заявляют, что это частный пляж, но при этом позволяют другим сидеть и занимать место у воды, и несколько групп людей, которые мешали нам, сидели прямо перед нами.

Мы вернулись в этот курорт спустя два года, привлеченные его очаровательным пляжем и обещанием отдыха после незабываемого сафари в Серенгети. Мы выбрали люкс с видом на океан по системе «все включено» на шесть ночей. К сожалению, несмотря на наше длительное пребывание, наша просьба о позднем выезде была отклонена. Наш номер не был забронирован, но в последнюю минуту был передан другим гостям, и нам не предложили альтернативного размещения, хотя варианты были доступны всего за ночь до этого. В течение 4,5 часов между выездом и встречей у нашего межконтинентального рейса у нас был доступ только к пляжу и раздевалке, а наши вещи были сданы на хранение. Как постоянные гости, которые останавливались здесь довольно долго, мы считаем, что немного гибкости и оперативной эффективности значительно повысили бы удовлетворенность как нас, так и новых гостей. Это отсутствие исключительных усилий подчеркивает разницу между стремлением к одобрению и созданием подлинного благополучия — квинтэссенции гостеприимства, которую должен воплощать пятизвездочный курорт. Хотя руководство допустило ошибки, оперативный персонал был поистине замечательным. Эрик, наш неизменный дворецкий, вместе с Пией, Жаклин, Эрнестом и Кулвой сделали все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями и окруженными заботой, а шеф-повар Отман создавал кулинарные шедевры, идеально соответствующие нашим вкусам. Именно благодаря им наше пребывание здесь удалось спасти. Их преданность делу и профессионализм — это истинное сердце этого курорта, даже если руководство, кажется, утратило из виду истинное значение гостеприимства.