Отель «Isla Bonita Zanzibar Beach» в Матемве

У нас был худший опыт пребывания в этом отеле. 5 февраля 2025 года в 3 часа ночи мы проснулись посреди ночи с открытой дверью нашего номера. Согласно записям с камер видеонаблюдения, кто-то проник в наши номера около 2:30 ночи и украл наши телефоны и деньги, пока мы спали. В ту ночь ограбили два номера, расположенных на первом этаже, наш и номер наших друзей, прямо рядом с нами, вор украл 4 телефона и около 200 долларов наличными. В общей сложности украдено около 5000 долларов. В ту ночь в отеле должно было быть 3 охранника, во время ограбления все трое спали. Когда мы проснулись той ночью и узнали, что нас ограбили во время сна, мы немедленно сообщили об этом персоналу отеля, который тоже спал в это время. Они очень плохо справились с ситуацией, им потребовалось целых полчаса, чтобы вызвать полицию, все, что они сделали, это забрали записи с камер видеонаблюдения и даже не извинились перед нами за то, что случилось с нами в их отеле! Полиции потребовалось около 3 часов, чтобы добраться до отеля, сославшись на то, что у них нет транспортных средств, поэтому отель прислал кого-то, чтобы забрать их из полицейского участка. На следующий день мы попросили поменять нам номера, так как замки на наших дверях были сломаны, и мы не могли спать в тех же самых номерах, в которых к нам накануне ночью вломился злоумышленник, все, что сказал нам менеджер отеля, это то, что у них нет свободных номеров, хотя они, безусловно, были, мы видели пустые номера! Можете себе представить их беспечность! Они привели кого-то, чтобы якобы починить двери, но это был просто маскарад, так как они ничего не починили, двери все еще не закрывались. Когда мы сказали им об этом, им было все равно. Поэтому нам пришлось провести еще одну ночь в тех же самых номерах в ужасе! Мы почти не спали! Это был действительно худший опыт, который кто-либо мог получить в якобы безопасном отеле! и что еще хуже, так это то, как эта ситуация была решена, и то, что персонал отеля пренебрег нашим состоянием и тем, через что мы прошли! Я настоятельно не рекомендую это!

У нас был ужасный опыт в этом отеле. Управление им было ужасным во время нашего пребывания, которое совпало с низким сезоном. Единственными положительными моментами были хороший завтрак, чистота отеля и воздушные шары, которые они развесили на день рождения моей мамы. Исполняющий обязанности менеджера, который не из Занзибара, пытался нас обмануть. Его цена за такси и экскурсии по архипелагу была на 20-30 долларов выше, чем обычные цены на острове! Я из Южной Африки, поэтому отключения электроэнергии мне не в новинку, но мы приехали на остров Исла Бонита без электричества в час дня. И мы были единственными двумя гостями во всем отеле. Уверена, что для медового месяца или романтического отдыха это было бы идеально, но поскольку я путешествовала со своей общительной матерью на ее 70-летие, это нас очень расстроило. Из-за сильного дождя мы также не смогли посетить пляж Матемве. В итоге мы оказались в номере без кондиционера, Wi-Fi, света и телевизора. В первый день поездки это показалось мне колоссальной тратой денег. Менеджер заверил нас, что электричество включат через час (примерно в 15:00) и что у них есть генератор, который будет работать всю ночь. После того, как мы просидели без электричества до 18:00, мне пришлось написать ему в WhatsApp, чтобы попросить свечи/свет. Электричество включили только в 22:00, и всё равно не было ни Wi-Fi, ни телевизора. Так что с 13:00 до 22:00 у нас не было электричества. Я не смогла расплатиться картой из-за проблем с терминалом, и он крикнул через весь двор: «Может быть, дело в вашей карте!» Нет, это не так, поскольку я использовала эту карту на протяжении всей нашей поездки на Занзибар. Но это должно дать представление о том, какой он человек. Он также был груб с нашим водителем. Следующей ночью (около 2:00) электричество снова отключилось. В 8 утра я написала менеджеру, чтобы узнать, что происходит, и он ответил, что это вне его контроля и что пострадал весь остров. Я сказала, что накануне, когда мы были в Стоун-Тауне, там было электричество и генераторы, а через 20 минут после моего сообщения генератор на острове Исла-Бонита включился! Какая нелепая ложь. Я уведомила Bookings.com и сразу же выехала. Я заплатила наличными за две ночи и такси из аэропорта. Менеджер внезапно изменил свое отношение и стал очень скромным и разговорчивым, попросив нас не оставлять плохой отзыв. В этом месте нет никакого чувства клиентоориентированности. Из личного опыта могу сказать, что с нами так обращались просто потому, что мы две женщины. Не тратьте здесь свои деньги. Лучше поезжайте в Стоун-Таун в низкий сезон на Занзибаре, и ваша поездка будет стоящей и покажет истинное очарование этого прекрасного места и его гостеприимных жителей.