Отель «Blue Moon» в Джамбияни

Избегайте этого отеля – худший опыт в моей жизни. Это был, безусловно, худший отель, в котором я когда-либо останавливался. – Более часа ожидания еды каждый раз – Номер не убирали, если мы не просили – Мою сдачу держали четыре дня – При выезде с нас пытались взять более 500 долларов за то, чего мы не заказывали, включая алкоголь. Мы явно мусульмане и не пьем. Тем не менее, они настаивали, чтобы мы заплатили. Менеджер не хотела встречаться с нами лично и согласилась поговорить только по телефону. Нам пришлось настоять, чтобы она спустилась. Когда она наконец приехала, и мы вместе просмотрели счет, она поняла, что он не имеет смысла, особенно плата за алкоголь. Только тогда она признала, что, возможно, произошла ошибка, после того как попыталась заставить нас заплатить за все. Затем, перед своим персоналом, эта женщина – не африканского происхождения – сказала: «Это Африка, так уж здесь заведено». Мы ясно дали понять, что это не имеет никакого отношения к Африке. Мы останавливались в нескольких фантастических отелях на Занзибаре с добрым и профессиональным персоналом. Проблема в этом отеле, а не на континенте. Персонал выглядел явно неловко, когда она это сказала. Ужасное место. Непрофессиональное, нечестное и возглавляемое человеком, который не проявляет уважения ни к гостям, ни к персоналу. Только один человек заслуживает похвалы: Кемаль – добрый, профессиональный и всегда готовый помочь.

Курорт Blue Moon на Занзибаре расположен в прекрасном и спокойном месте прямо на побережье, в живописной природной местности, вдали от туристических зон. Архитектура курорта стильная, номера просторные, а люксы с собственными бассейнами – по крайней мере, на первый взгляд – предлагают идеальные условия для расслабляющего, уединенного отдыха. К сожалению, это положительное первое впечатление быстро исчезает, как только вы сталкиваетесь с реальным состоянием курорта, уровнем обслуживания и гигиеной. Несмотря на высокую цену и многообещающий внешний вид, мы не нашли обслуживание постоянно удовлетворительным во время нашего пребывания. «Гигиенические» условия не соответствовали заявленному 4-звездочному рейтингу или каким-либо международным минимальным стандартам: • Пожелтевшее сиденье унитаза с видимыми пятнами • Влажная коричневая туалетная бумага по прибытии • Почерневшая затирка в ванной • Протекающая раковина и ржавая душевая лейка • Затхлый запах в номере и на открытой территории • Пятнистые полотенца с неприятным запахом • Частный бассейн не был убран по прибытии, и, несмотря на неоднократные просьбы, был тщательно убран только на третий день • Кошки в открытой части ресторана – негигиенично и мешает. Эти недостатки – не «очарование старины», а скорее проявление небрежности, что недопустимо для роскошного курорта. Курорт Blue Moon демонстрирует значительные потребности в техническом обслуживании во многих областях: • Разбитое зеркало в номере • Неисправное освещение • Трещины на шезлонгах у бассейна (заменены через три дня) • Неисправная москитная сетка, несмотря на высокий риск появления комаров – ремонт не произведен • Поврежденная мебель у общего бассейна • Гнилые перила на пирсе – местами представляют опасность. Основная структура курорта привлекательна, но большая ее часть выглядит запущенной. За такую ​​цену хорошее состояние и полная функциональность были бы само собой разумеющимися. Обслуживание также оставляло желать лучшего: • Обслуживание номеров иногда предоставлялось только после многократных просьб. • Чистка частного бассейна была серьезно начата только после многочисленных жалоб. • Во время нашего пребывания на крыше велись строительные работы – рабочие ходили по территории нашего частного бассейна, и конфиденциальность не гарантировалась (предварительного уведомления не было). • В зоне общественного бассейна проводились штукатурные работы. • Громкая музыка и футбольный матч у лестницы, который ведёт (предположительно) друг владельцев в гостевой зоне – полное отсутствие уважения и спокойствия. Эти случаи демонстрируют непонимание профессионального гостиничного менеджмента и гостеприимства. Вывод: Большой потенциал – в настоящее время не рекомендуется. Курорт Blue Moon мог бы стать прекрасным местом для отдыха и релаксации: идиллическое местоположение, хорошо продуманная архитектурная концепция, а просторные люксы действительно предлагают лучшие условия для уединения и отдыха. Однако без фундаментального ремонта, постоянной гигиены и полностью функционального...

Мы останавливались в этом отеле на 4 дня. Начну с плюсов: безусловным достоинством является приватный пляж, что и стало основным фактором нашего выбора. Здесь действительно ощущается уединение, так как отсутствуют торговцы, проходящие Масаи. В отеле всего 12 номеров, что создаёт спокойную, уединенную атмосферу. Лаунж зона около пляжа - отличная. Мы там старались проводить большую часть времени, так как это отвлекало от ниже описанных минусов. На пляже присутствуют приливы и отливы, но для нас это не стало дискомфортом, так как мы изначально планировали свой отпуск с учетом этого. Спуск в воду удобный, и если правильно рассчитывать время приливов, купаться очень комфортно. Во время отлива можно просто прогуливаться по пляжу, что тоже оказалось довольно интересно. Однако есть несколько существенных минусов, о которых стоит упомянуть. Отель явно нуждается в обновлении и реставрации. Мебель очень старая, номера выглядят неопрятными, а полотенца — изношенными. Постельное белье оставляет желать лучшего — оно пахнет как в больнице, что создаёт дискомфорт во время сна. В нашем номере было разбитое зеркало, и присутствовали насекомые. Дополнительный дискомфорт доставляли две собаки и коты, живущие в отеле. Кот часто приходил под дверь просить еду, а собакам разрешалось лежать на креслах, диванах в отеле. Владелец часто появляется с обезьянкой, которая большая часть времени на привязи и в памперсах, странная картина, но ладно 😄. Было удивительно, но никакого взаимодействия с гостями, поэтому создалось впечатление полного безразличия с его стороны или не слышать реальную неприятную ему обратную связь. Также стоит отметить качество завтраков. Они крайне скудные и не вкусные, что разочаровывает. Даже не хотелось проходить мимо кухни, так как создавалось ощущение отсутствия стерильности. Меню ограничено и отсутствует шведский стол. Кофе вам тут не нальют :) Обеды и ужины тоже по системе «а-ля карт», при этом цены сильно завышены, а порции очень маленькие. Еда в целом простая, и не соответствует заявленным ценам. За основной ужин на двоих придётся отдать порядка 60-70 долларов, однако качество блюд — ниже среднего. Если вы захотите пообедать или поужинать за пределами отеля, потребуется трансфер, который стоит 20-30 долларов в обе стороны. Пешком дойти до ближайших ресторанов или пляжей невозможно из-за отсутствия инфраструктуры — вокруг разбитая дорога и большое расстояние. В заключение, я бы не рекомендовала этот отель тем, кто ценит качество за свои деньги. Отелю требуется обновление, улучшение менеджмента и пересмотр меню в ресторане. Персонал, безусловно, старается изо всех сил и вытягивает отель как может, но этого недостаточно, чтобы поднять общее впечатление от пребывания в отеле.

Самый дрянной отель, в котором я когда-либо останавливался. Большой отель типа «постель и завтрак», но у него хватает наглости называть себя курортом.

Это открыло мне глаза на то, что менеджеры беспорядочны, несут чушь и не решают проблемы, а только уходят от ответственности.

Мы заселились в 8 часов вечера и нам сказали, что в номере еще убирают, но также сказали, что время выезда - 10:30 утра. Независимо от того, разумно это или нет, чем занимался персонал в течение прошедших девяти с половиной часов? Я заселился в восемь часов и вошел в номер в десять. Стоял сильный запах освежителя воздуха. Я этого не понимал, но был в шоке.

Безопасность близка к нулю, и жители деревни за пределами отеля могут приходить и уходить, когда захотят. В 5:30 утра кто-то попытался ворваться. Звук торопливо открываемого и выдернутого дверного замка разбудил нас. На нас много раз кричали, прежде чем человеку, который пытался взломать, разрешили уйти. Поэтому мы немедленно позвонили на стойку регистрации, но безрезультатно. Затем он крикнул в окно, призывая сотрудников службы безопасности, но безрезультатно. Я связался с платформой и попросил сотрудников платформы помочь связаться с отелем, но сотрудники платформы сказали, что с ними невозможно связаться. Я снова позвонил на стойку регистрации в 6 утра, но безрезультатно. Так мы пробыли в комнате с 5:30 до 8:30, не решаясь ни спать, ни выходить, не выходили до тех пор, пока не совсем рассвело.

Еда — это куча мусора, никакого осуждения.

Затем в полдень пришло руководство отеля, очень агрессивное, и, не слушая того, что мы сказали, они прямо сказали нам, что охрана здесь жесткая, поэтому я сказал вам сегодня утром. На стойке регистрации мне сказали, что всего два сотрудника службы безопасности, и один из них - привратник. Она сказала, что их шестеро патрулировали несколько разных районов. Я сказал, что никого не видел по пути, поэтому, пожалуйста, отвезите меня туда, где они. Она сказала, что сотрудники службы безопасности, возможно, пошли пообедать, сходить в туалет или купить что-нибудь в магазине. Это было нормально не пойти. увидеть их. Руководство сказало, что это собака царапала дверь. Я сказала, что мои ногти поцарапали вашу деревянную дверь, и на ней остались явные следы. Если собака поцарапала дверь, почему не было вообще никаких следов? И будет ли собака вести себя так, словно открывает дверной замок, чтобы взломать его? Она сказала, что все в порядке, потому что их собаки умны и могут иметь или не иметь отпечатки. Я сказал, что хочу посмотреть видео наблюдения, а она сказала, что та, которая у нас была, сломана. Но на самом деле у нас там даже камер нет.

Какая гадость.