Гостевой дом «Karoon hut» в Хуахине

Я думал, что его отремонтируют, но он такой же. Я читал отзывы перед тем, как остановиться. Там были только критические замечания. Но я скажу, что номер очень грязный. Убирают ли его? Душевая кабина похожа на дешёвую лейку для душа из TikTok. Она некачественная. Туалет не смывает. Туалет полный. По всей комнате волосы и пыль. Стены очень тонкие. Сначала я снял другой номер, но сломался кондиционер. Всё остальное было сломано. Но хорошо, что его поменяли. Цена высокая. Оно того не стоит. Я останавливался в номере за 500 бат, который выглядел лучше. Я вернулся больным, потому что он был ужасно грязным. Если вы не хотите обанкротиться, вам стоит прислушаться к мнению тех, кто критикует. Потому что вы получите клиентов только один раз. Они точно не придут сюда снова. Я надеюсь, что ремонт хороший и стоит своей цены.

Мы забронировали номер через Trip.com в начале января (4 января) и заселились в субботу, 24 января, на одну ночь. Мы забронировали двухместный номер с видом на море. Заселение состоялось в 17:30 24 января у сотрудницы гостевого дома. Примерно за 30 минут до этого мы позвонили в гостевой дом (через интернет-сервис Trip.com), чтобы сообщить о нашем прибытии через 30 минут. Мы считаем, что ответила та же сотрудница, так как тон и голос были идентичны. Она заверила нас, что мы можем заселиться. В тот момент мы думали, что гостевой дом подготовит наш номер. Однако по прибытии, после регистрации у той же сотрудницы, которая ответила на звонок, и после обсуждения нашего бронирования, она спросила наши имена. После того, как мы назвали свои имена, она очень грубым тоном ответила, что нашей брони нет в базе данных. (Мы были очень удивлены, потому что бронировали через Trip.com, и бронирование было подтверждено и оплачено.) Мы спросили, проверила ли она систему, и она запросила номер нашего бронирования для подтверждения. И они снова и снова отвечали нам, повторяя: «(Нет, имени нет, бронирования нет, и все номера здесь заняты)» примерно 2-3 раза. Мы просили их проверить, и каждый раз получали один и тот же ответ с неприятным выражением лица и тоном. В этот момент мы решили связаться напрямую с Trip.com и попросить их о помощи, потому что было уже больше 18:00, и мы беспокоились, что нам негде будет остановиться. Сотрудники Trip.com были невероятно отзывчивы, координируя действия с гостевым домом, потому что нам было очень некомфортно разговаривать с этим сотрудником. В конце концов,
Trip.com связался с гостевым домом
и организовал для нас новый номер, который не был тем, который мы изначально бронировали. На этот раз мы были крайне разочарованы обслуживанием. Мы надеемся, что этот сотрудник будет наказан или пройдет новое обучение по обслуживанию клиентов.

В заключение, мы хотели бы предупредить поставщика услуг размещения, что качество обслуживания имеет первостепенное значение. Если вы не готовы к открытию бронирования номеров через приложение, проверке системы, проверке электронной почты клиентов и обеспечению комфортного проживания для клиентов, выбравших ваш гостевой дом для отдыха, то ваш сервис будет оставлять желать лучшего. Пожалуйста, не разочаровывайте клиентов. Спасибо.

*Еще один честный отзыв:
- Душевая лейка хлипкая, а унитаз очень трудно смывает.

- Пол был весь в пыли, когда я вошел.

- В номере есть телевизор, но он не работает.

- Вид с балкона совсем не такой, как описывалось в отзывах; он очень узкий.

В ответ на комментарий типа «Позвольте мне сказать правду», владелец нанял пожилую женщину с сыном. В тот день я получил от сына информацию о том, что цена номера верна и мы можем там остановиться. Однако после оплаты мы не смогли остаться, потому что ваш сотрудник предоставил нам неверную информацию. Вместо того чтобы извиниться, вы позволили пожилой женщине оскорблять меня. Она сказала: «Почему вы оскорбляете моего сына? Мой сын оскорбил моего сына! Я этого не потерплю!» Затем она сказала: «Тогда оставьте своего сына дома!» Владельцу необходимо изменить отношение своих сотрудников. Если вы продолжите вставать на сторону своих сотрудников таким образом, клиенты будут продолжать оставлять негативные отзывы. Это правда. Почему вы вернули деньги в тот день? Если вы считаете, что не виноваты, то возврат был неполным. Я не получил всю сумму. Виноват был ваш сотрудник, и вместо того, чтобы пожилая женщина и ее сын извинились перед клиентом, вы ожидали, что клиент извинится перед вами? Вы управляете отелем, чтобы предоставлять услуги; вы должны предоставлять услуги. Даже если виноват клиент, так говорить не следует. Вам нужно полностью изменить свое отношение, как к владельцу, так и к сотрудникам. Всем, кто подумывает остановиться здесь, следует быть готовыми; однажды... Владелица, которая может быть в хорошем настроении и вежливо с вами разговаривать, может поставить вам высокую оценку, но если у нее однажды будет плохое настроение, клиенты могут столкнуться с тем же, что и я. Если это не слишком сложно, пожалуйста, остановитесь где-нибудь в другом месте ради собственного спокойствия, где действительно предоставляют хорошее обслуживание, а не где кто-то стоит и кричит на клиентов.