Апарт-отель «Comfort Inn & Suites West - Lookout Mountain» в Чаттануге

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ. ТАРАКАНА В НОМЕРЕ 301 И КТО ЗНАЕТ ГДЕ ЕЩЕ. Посреди ночи я проснулся от таракана на руке. Я собрал своего 4-летнего ребенка, и мне пришлось уйти в 3 часа ночи. Спустился в вестибюль, там никого не было. Я решил подождать и опорожнить все свои сумки на случай, если какие-нибудь жуткие ползуны попытаются поехать с нами домой. Пока я ждал, я позвонил на стойку регистрации на случай, если они спят сзади. Я не знаю, где была служанка (Лора), но она вошла в дверь примерно через 30 минут ожидания. Предложили мне замену комнаты вместо возврата денег, что я уже считал смешным. Мне сказали, что только менеджер может вернуть деньги, и мне нужно было перезвонить позже утром. Я перезвонил позже, и менеджера там не было, но женщина, с которой я разговаривал, вместо этого сказала мне прислать доказательства моего опыта с тараканами, поскольку я уже упоминал, что делал фотографии и видео. Она упомянула, что служба борьбы с вредителями тоже приедет для проверки, и перезвонит мне, чтобы сообщить результаты проверки (потому что, думаю, моих фотографий и видео будет недостаточно). Никакого обратного звонка в этот день. На следующее утро я звоню, и мне говорят, что менеджер мне перезвонит. Он, Ник, делает это и предлагает жалкие 15% скидки на мое пребывание. Он утверждает, что фотографии, которые я отправил, были «туманными» как для него, так и для компании по борьбе с вредителями. Что еще хуже, компания по борьбе с вредителями (Lookout Pest Control) утверждает, что не обнаружила никаких следов вредителей. Таким образом, отстой не только отель и его руководство, но и компания, которую они нанимают для защиты от вредителей. Я говорю Нику, что 15% скидки недостаточно. Он предлагает 20%. Тот факт, что он предлагает что-либо, сам по себе является признанием вины. Я принимаю 20%, затем говорю, что мне нужен корпоративный номер, потому что я планирую сообщить им об этом, и запросить остальную часть возмещения. Затем он отказывается от скидки 20%, если я собираюсь позвонить в компанию. (Например, что здесь происходит!?) Я говорю ему, что не буду звонить в корпорацию, чтобы он вернул мне 20% возмещения. Я погуглил корпоративный номер и позвоню им. У этого персонала нулевая честность и мораль. НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ. Менеджер заявил, что проблема решена и решена, но как это могло быть, если компания по борьбе с вредителями заявила, что проблемы нет? Эти люди больны и занимаются неправильным делом, если им НИЧЕГО не интересуют люди и их благополучие.

Единственное, что делало этот отель привлекательным, это крытый бассейн с подогревом. Я позвонил перед бронированием и был уверен, что бассейн работает, подогревается и доступен. Когда я проверил, я спросил, действительно ли бассейн в рабочем состоянии, мне, конечно, ответили, что зарегистрировались. На следующее утро, до полудня открытия бассейна (что само по себе смешно), на входе появилась табличка о том, что бассейн был закрыт на техническое обслуживание, которое оставалось в течение следующих 3 дней. Я мог бы не заметить некачественный завтрак и старые куриные наггетсы, которые мы нашли между кроватью и тумбочкой, но бассейн был решающим фактором, и я чувствую себя обманутым, потому что я доплатил за этот отель, чтобы не иметь этих удобств.