Отель «TownePlace Suites by Marriott San Antonio Northwest» в Сан-Антонио

Я никогда не оставляю плохих отзывов о компаниях, но «бесплатный горячий завтрак» включает несколько тарелок батончиков мюсли, они не убирали вашу комнату и не приносили свежие полотенца во время нашего пребывания, у них нет льдогенератора грубо, когда мы позвонили на стойку регистрации, чтобы спросить, так что нет простого способа получить холодную питьевую воду, нет крытой зоны разгрузки или тележек для багажа, просто невероятно бесполезное и трудное место для проживания, даже лифты отчасти грязные и трудные в использовании - все кнопки застревают и не загораются, если их не втиснуть. Я не понимаю, как это должен быть 3-звездочный отель. Кровать была достаточно удобной, я думаю

Я не знал, как оценить отель, поэтому в основном обращаю внимание на обзор. Мне понравилось мое пребывание в отеле, и персонал был приятным, пока я не заметил неточность в выписке по моей кредитной карте. Я попытался поговорить с персоналом о загадочном обвинении, и член, ответивший на звонок, сказал неуважительно, как будто я пытался перебраться в отель. В итоге я оспорил списание средств через свой банк, но я больше никогда не останусь здесь из-за дополнительной платы и из-за того, как со мной разговаривали, когда я пытался понять, почему мне не хватало средств после пребывания в их отеле. Если вы останетесь здесь, сохраните свою информацию и проверьте свою выписку.

Быть постоянным клиентом бренда Marriott и титановым членом Marriott Bonvoy. Представитель службы регистрации в этом отеле ошибся с моим бронированием, поэтому я не получил баллы / ночи в качестве награды. Когда я связался с генеральным менеджером, Дженнифер Уикс, в отеле, я сказал, что, возможно, необходимо провести дополнительное обучение / инструктаж с представителем стойки регистрации, чтобы такая ошибка больше не повторилась с другими лояльными титановыми членами, и генеральный директор последовал за сказала, что это не проблема обучения, и принижала мое участие в титановом членстве, поскольку она тоже все время путешествовала, прежде чем стала генеральным директором отеля, так что это не имеет большого значения. Меня не волнует, какой у меня уровень участника, с клиентом с простой проблемой пропуска баллов за бронирование / вознаграждение никогда не следует так обращаться, даже если он / она впервые является клиентом в отеле Marriott. Количество баллов / пребываний не было решено ею, я спрашивал ее, почему мы не можем решить эту проблему, она разозлилась, сказав, что я дам вам ваши баллы, и повесила трубку, не сказав спасибо за выбор Marriott. Я больше никогда не останусь в этом отеле и надеюсь, что мисс Уикс не будет относиться к другим клиентам Marriott так же, как ко мне.