Отель «Tru By Hilton San Antonio Lackland Sea World» в Сан-Антонио

07.08.2021
Есть секретарша по имени Кристи, у которой должна быть лучшая подготовка. Может, она знала. Но ей нужно лучше относиться к делу и научиться многозадачности, если она единственный человек на стойке регистрации. Много раз она выходила из-за стола, в то время как была очередь людей, ожидающих регистрации. Мое бронирование не проходило, она говорила мне, что свободных номеров больше нет, и просила меня позвонить в Хилтон. Во время разговора по громкой связи с Хилтон она сказала: «Так ты не собираешься вставлять свою кредитную карту, мне нужно, чтобы ты сделал это сейчас». Что ж, на экране ничего не говорило мне вставить карту. Кроме того, я разговариваю по телефону с Хилтон, как вы мне сказали, потому что вы сказали, что свободных номеров нет. Она сказала, что просто положите трубку и вставьте кредитную карту, теперь я нашел комнату.
Опять же, возможно, она новичок в этой работе, но ей определенно нужно более хорошее отношение и понимание того, что она просила людей делать.

Я заселился ночью 6 августа. Во-первых, мне дали номер с двумя кроватями размера «queen-size», когда я попросил только кровать размера «king-size». Шторка на окне была сломана и не опускалась для уединения, оставив всю переднюю часть отеля, чтобы заглянуть внутрь нашего номера, а также проникнуть весь свет. Когда я позвонил на стойку регистрации, никто не ответил. После 20 минут звонка я сдался и спустился вниз, чтобы рассказать им о бронировании номера с кроватью размера «king-size» и получении вместо этого двух королев. Также про разбитую оконную штору. Как только я выразил свою озабоченность даме на стойке регистрации, она саркастически посмотрела на меня, с отвращением склонила голову набок, вскинула руки вверх и сказала, что других комнат нет, и «прошел день». Совершенно недопустимо. Утром я смог поговорить с другим человеком на стойке регистрации, и они немедленно исправили мою ситуацию. По-прежнему не рекомендую, так как большая часть их персонала казалась полностью заваленной и не контролирующей ситуацию. Неоднократно другие гости упоминали, что каждый сотрудник был слишком занят, чтобы решить их проблемы.