Отель «Comfort Suites Houston Galleria» в Хьюстоне

Номера выглядели недавно отремонтированными. Свежая краска, новая мебель и приятный интерьер. Ручка подачи воды в ванне открывалась очень туго. Я заметил на ванне пятно ржавчины, и она была неровной. Когда мне удалось оторвать ручку, стало ясно, что проблема была в том, что воду было трудно закрыть. Замок на двери тоже не работал. Окружающий район немного тревожил, но было тихо. Мне понравились новые удобства.

Сегодня вечером я вернулась с мероприятия и, конечно же, захотела принять душ. Две маленькие мочалки были в пятнах, а одна была просто немного грязноватой и не совсем белой. Ничего страшного, такое случается. Я подошла к стойке регистрации и просто попросила мочалку, даже не пожаловавшись сначала на то, что мои грязные. Я попросила всего ОДНУ мочалку. Конечно же, это не должно быть проблемой в заведении, единственная цель которого — сдавать помещения в аренду, чтобы люди могли переночевать, принять душ и так далее…

Офицер на стойке регистрации всё время нашего общения не отрывался от телефона и сказал мне, что ВО ВСЁМ ОТЕЛЕ НЕТ НИ ОДНОГО ЧИСТОГО ПОЛОТЕНЦА… Мне трудно в это поверить. То есть, из всех машин гостей, которые я вижу сегодня вечером на парковке… если кому-то из этих семей или отдельных людей нужно чистое полотенце, у вас его нет 🧐 Это же отель, так что я просто в недоумении. Мужчина на стойке регистрации был на удивление груб и непрофессионален, чего я, очевидно, не ожидал, ведь я просил о чём-то столь элементарном. Я останавливался во многих других отелях, где мне нужно было новое полотенце и т.п., и обычно они просто подходили к задней части номера и приносили мне одно.

Он несколько раз грубо заявил мне, что во всём отеле нет чистых (маленьких) полотенец. Так что либо он лжёт и отказывается обслуживать клиентов, либо чистых полотенец действительно нет. Честно говоря, любой из этих вариантов — просто бред.

Я совершенно не придирчив к отелям. Я ожидаю лишь минимального хорошего обслуживания, и, как человек, работающий в сфере управления розничной торговлей, я бы никогда в жизни не стал быть таким неприветливым, при этом раздражённым и сухим. Он не извинился, не проявил внимания и ВЕЖЛИВОСТЬ… не говоря уже о гостеприимстве, а это самые необходимые качества для работы в сфере обслуживания клиентов. Он вёл себя так, будто я его беспокою. Итак, если кого-то здесь волнует качество предоставляемых услуг, я бы посоветовал этому человеку, как общаться с клиентами, как сделать всё возможное, чтобы удовлетворить их потребности, и как, по крайней мере, быть вежливым и извиниться, если вы не можете помочь из-за непредвиденных обстоятельств. Если бы это был именно такой случай, я бы не писал отрицательный отзыв, потому что я бы всё понял.

Он отказался назвать своё имя, что, конечно, нормально, но имя управляющего отелем, как правило, не является конфиденциальной информацией и должно быть предоставлено клиентам по их запросу.

Этот человек, работавший в ночь на 23 апреля 2025 года, был мужчиной средних лет с чёрными волосами, в очках и синей рубашке с воротником и красным логотипом.

Это нормально, но определенно не останавливаться здесь снова. На мой взгляд, он нуждается в обновленном обновлении как можно скорее !! ТОЛЬКО НЕ ДАТА, КАК ОТЕЛИ ...