Апарт-отель «Hampton Inn & Suites/Henrietta» в Рочестере

Кондиционер был ужасно грязный. Горячей воды не было. Все рестораны были закрыты на протяжении всего пребывания (3 ночи). Даже кофе по утрам не было. Бассейн был закрыт. Холодильник в номере не работал. В целом, ничего хорошего. Парень, который пытался обеспечить нас горячей водой, был очень приятным. В остальном — ничего.

Ужасный опыт. Забронировали через Expedia, где нигде не было указано, что в отеле идёт серьёзная реконструкция, и многие удобства недоступны. Сам номер был приличным, но всё остальное было ужасно. Зону для завтрака перенесли в маленькую комнату с ограниченным количеством продуктов, многие из которых быстро заканчивались и не пополнялись. Весь главный вестибюль был закрыт, работал только один лифт, который был очень медленным и явно загруженным, не было ни тренажёрного зала, ни бассейна, повсюду была пыль, а подрядчики работали круглосуточно, часто блокируя вход, укладывая плитку и выполняя другие ремонтные работы.

Вдобавок ко всему, за три ночи нашего пребывания в номере ни разу не убирали, хотя стандарт уборки и так был низким — «только через день». С маленьким ребёнком всё это было сложно пережить, и мы бы, по крайней мере, были бы благодарны за уборку в номере.

На сайте Hilton есть только небольшая заметка «Ремонт номеров с 1 сентября по 1 декабря», никакой другой информации нет. Учитывая, что мы были с 27 по 30 ноября, могу сказать, что этот отель далеко не в идеальном состоянии, даже несмотря на круглосуточную работу подрядчиков. Мы были глубоко обмануты, и я уверен, что многие другие тоже, когда приехали и увидели состояние отеля: к сожалению, отель был переполнен из-за американского Дня благодарения, и у людей было мало вариантов. Мы бы никогда здесь не остановились, если бы знали об этом. Крайне обидно, особенно учитывая, что цена была стандартной, а не сниженной или со скидкой.

Я планировал остановиться в этом отеле на День благодарения. В первую ночь мой пятилетний ребёнок заболел. Потом я обнаружил, что большинство удобств ВООБЩЕ НЕ ДОСТУПНО, включая бассейн, который был просто необходим моим детям (как и было заявлено в рекламе). Пол был полностью разворочен, и повсюду была пыль. Мне было некомфортно приводить в такое место ни пятилетнего, ни годовалого ребёнка. Мы позвонили, но они сказали, что не могут вернуть деньги и попросили связаться с третьей стороной, которая бронировала номер. В Priceline нам сказали, что нужно позвонить в отель, и менеджер отеля отклонил запрос и сказал, что ничего нельзя сделать. Одно дело – получить плохой опыт, и совсем другое – просто отказаться исправить ситуацию.
Не рекомендую этот отель тем, кто ценит прозрачность, честность и позитивный опыт.