Отель «Home2 Suites by Hilton Albany Airport/Wolf Rd» в Олбани

Чуть меньше десяти лет я путешествовал по США, оставляя отзывы об отелях и останавливаясь более чем в 500 разных местах. Кроме того, у меня 30-летний опыт работы в сфере обслуживания, поэтому я знаю эту отрасль как свои пять пальцев: что нужно делать, что не нужно и что ни в коем случае нельзя игнорировать.

Руководству здесь нужно начать микроменеджмент, потому что многие сотрудники явно не справляются со своей работой.

Уборщики? Грубые, непрофессиональные и, честно говоря, не имеют никакого отношения к уборке номеров. Тот, кто отвечает за вход, разбавляет чистящее средство — вы можете увидеть это на фотографиях. Выглядит ужасно.

Что касается номеров, я сказал на стойке регистрации, что настенный блок кондиционера/обогревателя шумит как взлетающий самолет. Я сталкиваюсь с этим уже не в первый раз. В другом отеле мы попросили поменять номер из-за той же проблемы, уехали на несколько часов, а вернувшись, обнаружили, что тот номер горит. Я объяснил это, но сотрудники службы обслуживания так и не приехали проверить, что случилось. Фотографии и видео ясно показывают проблемы.

Справедливости ради, кажется, что администрация заботится. Я разговаривал с одним из них, и он был вежлив. Но когда я гулял по территории в 6 утра, а вся дорожка была покрыта льдом, это означало, что скоро начнутся судебные иски. Безопасность не должна быть чем-то второстепенным.

Позвольте мне кое-что объяснить:
Когда путешествуешь так часто, как мы, ничто не выделяется так, как место, где чувствуешь себя как дома. Одно это может сделать или испортить отдых. А здесь? Вместо того, чтобы чувствовать себя как дома, я чувствовал, что беспокою персонал одним своим присутствием. Когда живешь неделями в отеле, это очень тяжело.

У этого отеля есть потенциал. Он расположен в хорошем месте. Но ему нужны душа, внимание и действительно заботливое руководство. Возможно, это проблема высшего руководства — возможно, какие-то скупые решения просачиваются в сознание и снижают качество этого места. Если это так, то вам должно быть стыдно.

Сделайте лучше.

Это мой второй раз в Home2 Suites в Олбани. Прошлый февраль был мечтой по сравнению с этим временем. Я являюсь участником программы Diamond Hilton Honors. Со мной так не обращались. Не тот уровень размещения. В номере нет столового серебра и двух стеклянных изделий, и когда меня попросили немного, мне сказали, что «комната поставляется как есть»! Мне предложили пластиковую посуду. Мне пришлось выйти из своей комнаты, чтобы попросить горничных для дополнительных полотенец. Номер был забронирован на двоих. Некоторые полотенца отсутствовали. Мини-кухня не была укомплектована, как предполагалось. Постельное белье было мятым, но чистым. Подушки не соответствовали стандартам Хилтон. Единственными двумя плюсами были чистота номера и коридоров и бесплатный завтрак. Это Менеджмент? Потому что персонал был очень любезным и приятным.