Отель «Red Roof Inn Airport» в Олбани

Когда мы зарегистрировались, наша комната не была убрана должным образом, если вообще убиралась. Ванна и полы были грязными, как и другие предметы в комнате. Надеюсь, мои простыни и полотенца были чистыми, но они не пахли свежестью. Наш детектор дыма издавал звуковой сигнал, когда мы вошли в комнату, и им потребовалось несколько часов, чтобы починить его. Думаю, они просто удалили батареи, что небезопасно для клиентов! На следующий день попросили почистить ванну. Это никогда не происходило! Видимо им не хватает персонала для надлежащего обслуживания номеров и заведения! Этот отель находится в очень ветхом состоянии и не стоит своих денег, хотя он немного дешевле, чем другие отели рядом с аэропортом! Ни в коем случае не рекомендую!! Идти куда-то еще!

Если бы я мог поставить этому отелю 0 звезд, это была бы моя оценка. Комната не была готова, когда мы добрались до отеля, имейте в виду, что время регистрации было пройдено, в комнате падали светильники, в комнате не было полотенец, в ванной не было давления воды, и в комнате плохо пахло. В итоге мы уехали через несколько минут после регистрации и остановились в отеле по дороге. Больше никогда не буду брать квартиру в этой компании. Обслуживание клиентов ужасное. Не тратьте свое время и деньги, прошло более 1 недели, а моя жалоба все еще расследуется, что означает, что они ничего мне не возвращают.

Я сам, как отельер, в недоумении. Администраторы были очень грубы.Номер, в котором я жил в течение 3 недель, не был убран ни разу.Они сказали оставить простыни на двери и надеть их на себя.Так как у меня аллергия, я не нашел это гигиеничным вообще. В номере было грязно, в волосах и в пыли, штукатурка стен отваливалась, никогда не рекомендую, деньги не возвращают, потому что мне не нравится бизнес, я хотел изменить бронь, я хотел уезжайте раньше, они сказали, что мы не можем вернуть деньги.

У девушки на ресепшене проблемы с поведением. она явно не понимает ценности работы, ни руководство, ни менеджер никогда не говорили ей, что приоритетом является клиент, а затем работа. Когда я приехал, входная дверь была заперта, и один из работающих там сотрудников был замечен болтающим за столом для пикника в углу. Через 20 минут приходит девушка и говорит, что проверяет номера, что неправда. она начала проверять меня, что заняло более 30 минут. она постоянно писала сообщения и разговаривала по телефону, но не регистрировала меня. Когда ее спросили, она сказала, что говорила с менеджером о грязных номерах, что было не так. сейчас через 30 минут она меня заселила и комната в таком состоянии, что никто даже дверь не открывал, чтобы убрать. грязный туалет, шерсть домашних животных, мусор повсюду в номере. пришлось вернуться и потребовать возврата. Она просто сказала, что пошла наверх, чтобы проверить чистые комнаты. если бы она действительно проверила комнаты, она бы не дала мне неубранные комнаты. Она просто тусовалась за столом для пикника даже после того, как увидела меня, и парень сообщил ей, что я жду. она даже сказала, что не понимает моего английского. она сказала, что не может прочитать мое имя. любой, кто ходил в школу, если вы знаете звуки гласных и согласных, вы можете написать любое имя. Я никогда не просил тебя писать имя по буквам. В конце концов пошел на возврат, и весь процесс занял у меня больше часа в этом дрянном месте. Выходя из офиса, она все еще разговаривала по телефону и говорила, что я выгляжу странно и сумасшедше. надеюсь, она понимает, что кто-то чувствует, когда его дискриминируют, конечно, мы с ней одного цвета. руководство должно понимать, что сначала клиент, а потом работа. После того, как вы закончите регистрировать клиента, делайте, что хотите, но не заставляйте клиента ждать без причины. Произошло это на второй неделе августа.

Опыт, который у меня был в этом отеле, был более чем плохим, и персонал был крайне бесполезен. У нас был забронирован 1 номер на 1 ночь, и они не могли этого предоставить.

Мы приехали в отель рано (11 утра), чтобы заселиться, и номер не был готов. Это понятно, так как регистрация заезда производится в любое время в 15:00, однако я хотел убедиться, что у нас есть комната, а они не смогли сделать это для меня. Меня заверили, что регистрация заезда может быть произведена в любое время после 15:00.

В этот день у нас был поздний день, поэтому мы прибыли в отель около 12 часов ночи. На стойке регистрации работал человек, и мы попросили зарегистрироваться. У нас был номер подтверждения, и мы предоставили им этот номер. Представитель стойки регистрации заявил, что у них нет нашего номера в их системе. Они также утверждали, что не могут найти меня и по фамилии. Просидев около 15 минут, споря с ними, что нам просто нужна 1 комната с 2 кроватями, даже зайдя так далеко, чтобы позвонить менеджеру, они заявили, что у них нет нашей комнаты, и они «отдали ее кому-то другому». . Представитель стойки регистрации не проверил удостоверение личности/лицензию у этого человека. Я уже полностью заплатил за номер, так что теперь, по их словам, я буду платить за чужой номер. Затем они начали звонить гостю в нашу комнату сейчас, в 00:30, на что гость громко разозлился по телефону за то, что ему позвонили так поздно ночью, что абсолютно ничего не сделало.

Еще через 10 минут споров нам предложили 1-местный номер, за который мы не заплатили, поэтому мы стали просить возврат денег. Поскольку мы бронировали через туристическое агентство, они заявили, что не могут вернуть нам деньги. Поэтому мы решили уйти, но затем представитель и менеджер «волшебным образом» смогли найти нам номер с 2 спальнями. Если бы это было предложено нам в первую очередь, мы были бы не менее сердиты. Однако это были уже 45 минут споров со стойкой регистрации.

Мы взяли ключи (один из которых даже не работал) и пошли к тому, что нам дали. Это было на третьем этаже здания. Дорожка, ведущая к номеру, была полна литров. В комнате было жарко, скорее всего, из-за неработающего кондиционера, и неприятный запах. В этот момент мы вернулись вниз и попросили выехать и найти другой отель. Я еще раз вежливо спросил, можем ли мы получить возмещение, на что они снова сказали нет. Я передал ключ, и мы поехали в другой отель.

На следующее утро, когда я связался со своим туристическим агентством, чтобы получить возмещение, отель заявил, что я не выехал. Нам с сотрудником нашего туристического агентства пришлось еще час разговаривать с ними по телефону, чтобы выяснить, почему они не обработали мой заказ.

В конце концов мне вернули стоимость номера, но я не могу рекомендовать остановиться в этой гостинице Red Roof Inn. Их персонал вообще не помогал, они, по-видимому, передают ваши комнаты любому, кто может назвать ваше имя, в комнатах наверху очень жарко, и у них нет надлежащего учета. Я связался с корпоративным офисом и предупредил их о персонале этой конкретной гостиницы Red Roof Inn.

TL; DR, Персонал совсем не помогал и отдал наше полностью оплаченное бронирование на 1 ночь. Я бы не рекомендовал оставаться.