Мини-отель «Sonder Flatiron» в Нью-Йорке

Сэкономьте себе огромное количество времени, денег и разочарований и НЕ оставайтесь здесь или в каком-либо Зондере. Я останавливался в Sonders более 5 раз из-за работы, и каждый раз это разочаровывало. На этот раз это было откровенно небезопасно, дорого и стоило мне более 5 часов звонков в службу поддержки.

Более длинная история: я добрался до своего Sonder и сразу почувствовал, что что-то не так, потому что я мог открыть дверь, чтобы войти без кода разблокировки. Я вхожу в квартиру и обнаруживаю, что дверь выглядит поврежденной, как будто кто-то пытался взломать ее. Дверь не закрылась должным образом, потому что она была снята с петель, а металлический предохранитель был сорван с двери (фото прилагается). Была уже поздняя ночь, и я предупредил об этой проблеме службу поддержки Sonder — потребовался целый час и 15 минут, чтобы просто перевести меня в приемлемую комнату в том же здании, из-за чего я опоздал на ужин, который у меня был в тот вечер. Когда я добрался до другой комнаты, она была значительно хуже (меньше, стоила половину того, что я заплатил, и не включала даже такие предметы первой необходимости, как полотенца).

После нескольких повторных обращений мне сказали, что наконец-то починили замок в той комнате, за которую я заплатил, и сказали, что я могу вернуться. Я так и сделал, но заметил, что они не заменили второй металлический предохранительный замок, но я был мне уже так надоело иметь дело с обслуживанием клиентов в течение нескольких часов, что я бросил это дело. Буквально не менее чем через час в мою комнату без предупреждения вошли 2 незнакомца, потому что Сондер дважды забронировал мою комнату и дал код для входа в мою комнату другому арендатору. Излишне говорить, что это заставляло меня чувствовать себя крайне небезопасно из-за того, что совершенно случайные люди имели доступ в мою комнату без моего разрешения или согласия.

Я снова связался со службой поддержки, и женщина (Рошен?) задержала меня на час, не зарегистрировавшись и не сказав, почему это заняло так много времени. В конце концов она вернулась, чтобы сказать мне, что она связалась с персоналом здания Sonder Flatiron, который посмотрел мой замок и подтвердил, что никто не был в моей квартире. Я сказал ей, что был буквально в отделении, видел и взаимодействовал с двумя незнакомцами, которые вошли без предупреждения, объяснил ей, как это заставило меня чувствовать себя небезопасно, потому что я была молодой женщиной одна и могла переодеваться, спать или в другом месте. уязвимое положение. Она продолжала намекать, что мне это показалось, и что записи о замках показали, что это неправда. Я был в ярости.

У компании не было для меня никакого решения, кроме как вернуть мне 40 долларов. СОРОК ДОЛЛАРОВ. При заказе от 700 долларов. И мне пришлось связаться более 5 раз, чтобы они снова и снова повторяли мне, что они больше ничего не могут сделать.

Единственная положительная вещь, которую я должен сказать, это управляющая зданием Кэролайн, которая была не только очень сострадательной, но и полезной. В отличие от всех остальных через службу поддержки, чья дезорганизация + отсутствие сострадания отняли у меня более 5 часов моего времени, она была быстрой, умной, активной и действительно пыталась найти полезные решения.

TLDR: остаться в другом месте

Здесь почти нет персонала. Служба охраны у двери может дать вам только текстовые сообщения и телефонные номера некоторых центральных колл-центров. Чтобы получить любой ответ, требуется 30 минут плюс SMS и телефон. Вам лучше бродить по залам, пока вы не найдете отзывчивого сотрудника, который вам поможет. А еще лучше избавьтесь от обострения и получите настоящий отель.

Комната и расположение неплохие, но не дай бог вам помощь. Отсутствие каких-либо услуг делает Sonder плохим выбором для проживания в отеле.