Апарт-отель «SpringHill Suites by Marriott New York LaGuardia Airport» в Куинсе

Никогда там не был, каждый день прохожу мимо и вижу кучу мусора, выброшенного на тротуар его жильцами. Не понимаю, почему они позволяют людям жить там бесплатно и не беспокоиться о мусоре, который они оставляют повсюду. Не очень-то хорошая идея, чтобы такое происходило в нашем районе.

Сегодня заметил, что этот отель отменил наше бронирование без каких-либо объяснений и звонков.

Возмутительный опыт и первый раз в сети отелей Marriott, и мы настолько шокированы, что это ничего не сказать.

Мы забронировали отель более полугода назад, чтобы стать ключевой частью путешествия по открытому теннису США в следующем месяце.

Я ставлю этому уровню обслуживания отеля 1 (а не 0, если это возможно). Поскольку опубликованный номер телефона тоже не работает, независимо от того, в какое время мы сегодня звонили.

Обратился в службу поддержки клиентов Marriott и скрестил пальцы, чтобы узнать, решат ли они проблему.

Отель очень изношен и нуждается в обновлении. У нас был люкс с 2 спальнями. На ковре были всевозможные пятна, диван был очень потертый и в пятнах, занавески не висели на крючках, дыры в стенах и т. д. Мы стянули простыни с кровати, чтобы накрыть диван, опасаясь того, что было на диване. И ни в коем случае мы не будем ходить босиком. Сотрудник на стойке регистрации был очень приятным, но не смог помочь длинной очереди гостей, регистрирующихся. Я очень лояльный клиент Marriott, поэтому очень разочарован тем, что этот отель не соответствует стандартам Marriott.

Он расположен в районе, где нет общественного транспорта в непосредственной близости. Вы должны идти ~ 10 минут, чтобы добраться до 7-поезда метро или автобусной остановки. Персонал был хитом и промахом. В моем бронировании четко указывалось, что парковка была включена, но персонал на стойке регистрации много говорил, что это не так. Мне пришлось связаться с Marriott, чтобы решить эту проблему. Но обслуживающий персонал был очень хорошим и быстрым. Еще одной серьезной проблемой, с которой я столкнулся, был уровень шума. Несмотря на то, что я остался на 5-м этаже, я все еще мог слышать гудение машин на улице в полночь. Кроме того, его близость к аэропорту означает, что вас разбудят вылетающие рейсы, как только прибудет 6 утра. Я бы хотел, чтобы они лучше звукоизолировали свои комнаты (особенно окна), так как очевидно, что в их месте будет много шума. И, наконец, хотя я жил в люксе, в ящике стола не было ничего (ни тарелок, ни чашек, ни ножей, ни вилок).

Мы останавливались в SpringHill LaGuardia бесчисленное количество раз в прошлом, и у нас всегда были отличные впечатления. К сожалению, в этот раз было не так здорово. Мы были там на похоронах моей мамы и надеялись хорошо выспаться после 10 часов вождения. Мы всегда чувствовали себя комфортно в отеле, но после долгой поездки и просмотра мамы в ту ночь мы возвращаемся, чтобы немного отдохнуть, когда мы, наконец, грустно легли в постель, мы обнаружили поздно ночью, что обе кровати скрипели ужасно громко! Каждый раз, когда кто-то ворочался в постели, раздавались громкие звуки, поэтому было очень трудно отдохнуть. Дети часто вставали и садились в постели, потому что не могли отдохнуть. Во-вторых, на одной стороне кровати, между тумбочкой и кроватью, было ужасное красное пятно. Это было почти похоже на кровь и выглядело так, будто его проследили по всей комнате к двери, это действительно напугало нас, мне пришлось взять подушку и прикрыть большое пятно у кровати, чтобы дети не испугались. Но в тот момент мы были слишком измотаны, чтобы просить другую комнату и т. д., потому что мы уже распаковали и продезинфицировали комнату для нашего пребывания. Также занавеска не доставала до основания душа, поэтому вода постоянно выливалась и скапливалась в ванной, каждый раз, когда мы принимали душ, а в ванной не работал вентилятор. Освещения у входной двери и зеркального шкафа не было, поэтому с одеванием было сложно, мы даже лампу передвинули, но разницы никакой. В день похорон наш автомобиль был заблокирован там, где они паркуют шаттл, и мы спросили человека, могут ли они подняться, чтобы мы могли выйти, чтобы мы не опоздали на похороны, человек собирался подняться, но Валет сказал ему не делать этого, а затем продолжил спорить с моим мужем. Мы продолжали говорить ему, что опаздываем на похороны, а он сказал, что нужно просто подождать и отказаться от помощи. Это было так безжалостно!

Как вы можете себе представить, это было очень грустное и напряженное время для нас, и все это действительно добавило к этому. Мы всегда ходили в этот отель, и мы часто рекомендуем несколько друзей / семьи. Но мы все были разочарованы пребыванием, но предпочли ничего не говорить, потому что похороны моей мамы были важнее. Мы должны вернуться в будущем для последней службы распространения пепла моей мамы, и мы не уверены, как мы относимся к тому, чтобы остаться здесь после этого опыта. Мы упомянули при оформлении заказа о нашем опыте, нам сказали, что они уведомят руководство обо всех проблемах, с которыми мы столкнулись. К сожалению, за нами никто не последовал.