Отель «SpringHill Suites Las Vegas Henderson» в Лас-Вегасе

Это мой личный опыт и я делюсь им, чтобы другой человек не прошел через это.
Я забронировал свое пребывание через стороннюю компанию и прибыл с позитивным настроем, с нетерпением ожидая моего пребывания. К сожалению, у меня не было большого опыта со времени начальника стойки регистрации, или, по крайней мере, он сказал мне, что его должность такова, но я не буду упоминать здесь имена, в любом случае он спросил меня, какой этаж я предпочитаю, и я ответил, что нет. есть один, потом я поднялся на второй этаж и там пахло дымом. Не в обиду любителям сигарет, но я человек с ограниченными возможностями и мне тяжело с астмой. В любом случае, я даже не вошел в комнату и вернулся, чтобы сменить комнату, затем он дал мне четвертый этаж, и все было то же самое. Судя по всему, этот житель пробыл там дольше, чем я планировал, поэтому именно мне позвонили с болью в лицо и сказали, что я не могу сменить комнату, когда я плачу 300 за ночь, я должен иметь возможность сменить комнату. САМОЙ ХУДШЕЙ частью этого опыта было то, что я выехал из прокуренной комнаты ночью, а затем взял плату за ту ночь, когда они отказались меня разместить. Когда я спросил, почему с меня взяли плату за ночь, меня даже не было там, они сказали, чтобы я позвонил по основному номеру Marriott, и заставили меня подождать 40 минут только для того, чтобы передать меня менеджеру отеля, который так и не ответил и не перезвонил. При этом инвалиду сказали, что меня не могут разместить и взяли за ночь, что меня там даже не было, 150.
Если вы хотите получить лучший опыт, я могу сказать, что со мной никогда не обращались таким образом, когда я упоминал о своей вере и инвалидности персоналу Hilton. Надеюсь, это поможет другим, кто ищет место, где нет мусора.
Местоположение было основной причиной, по которой мне нужно было находиться в этом районе, и хотя у меня там ничего не получилось, это была главная причина.

14 июля 2024 г.

Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу обслуживания и состояния комнаты, в которой мы с семьей сейчас находимся. Как местные жители, мы зарегистрировались во вторник из-за чрезвычайной ситуации в нашем доме, из-за которой нам пришлось остаться поблизости. Однако этот опыт далёк от удовлетворительного.

При регистрации я заметил несколько проблем с комнатой. Полы не пылесосили, тумбочки и стол не вытирали, а занавеска для душа не была полностью застегнута на штанге, из-за чего она соскальзывала. Кроме того, холодильник не работал должным образом, и, несмотря на три запроса, он только вчера начал холодать.

Однако нас больше всего беспокоило отсутствие уборки. Со вторника к нам в дверь не постучали никакие горничные, несмотря на то, что мы неоднократно обращались за помощью. Наш знак «Не беспокоить» не использовался, но мы не получили ни свежих полотенец, ни смены постельного белья, ни выноса мусора. Нам пришлось выносить собственные полотенца и мусор, чтобы пополнить их, 5 раз за это время.

Когда я позвонил вчера, я разговаривал с женщиной по имени Нарин, которая была чрезвычайно грубой, пренебрежительной и непрофессиональной. Когда я объяснил, что мы не получали никаких услуг по уборке, она грубо вручила нам мешок с простынями и сказала, чтобы мы сами меняли простыни, если мы не хотим ждать до следующего дня. Она также обвинила меня во лжи, утверждая, что уборка велась в нашей комнате, что невозможно, поскольку мой брат все время работал в нашей комнате, наблюдая за нашими двумя собаками.

Сегодня, когда нам наконец предоставили услуги по уборке, я попросил еще 30 минут, чтобы закончить сборы. Присланная экономка громко вздохнула и сказала, что подождет. Когда я позже подошел и попытался дать чаевые домработнице, которая, как я думал, была нашей, Она вежливо объяснила, что это не так, и связалась с нашей домработницей по рации, которая снова ответила грубо и пренебрежительно. Она неоднократно повторяла: «Они сказали полчаса».

Я неоднократно просил поговорить с генеральным директором, но мне давали оправдания по поводу их доступности, а дата постоянно менялась.

Такой уровень обслуживания неприемлем, особенно учитывая обстоятельства нашего пребывания. Я ожидаю быстрых действий по устранению этих проблем, связанных с причиненными неудобствами и страданиями.

Зарегистрировались в пятницу, процесс регистрации был приемлемым. Мы пошли в нашу первую комнату и обнаружили, что от нее пахнет плесенью, повсюду собачья шерсть. Моя жена поставила сумку на изножье кровати и снова подняла ее, и она была покрыта волосами.
Мы позвонили и попросили другую комнату. Они сделали это и извинились за эту проблему. Новая комната, в которую мы пошли, пахла значительно лучше, все еще была слабая, но терпимая.
После того, как мы устроились в душевой, мы обнаружили, что на дне занавески для душа росла плесень, а на развешанных полотенцах вросли человеческие волосы.
Мы пытались позвонить на стойку регистрации, без ответа. Мы спустились в вестибюль, и они дали нам несколько новых полотенец, но это не имело значения, поскольку мы пошли покупать собственные полотенца, потому что мы потеряли веру в их способности уборки.
Стойка регистрации смогла пригласить кого-то в нашу комнату, чтобы сменить занавеску.

День второй: Первым делом к ​​утру мы позвонили в вестибюль, чтобы попросить услуги по уборке комнаты, в частности, попросили пропылесосить комнату и вытереть твердую поверхность. Проблемы, которые мы заметили в первую ночь, но слишком устали, чтобы запрашивать дополнительные услуги в ту ночь. Мы собирались покинуть отель на несколько часов и дали обслуживающему персоналу достаточно времени для размещения.

Вернувшись в нашу комнату, мы увидели, что почти ничего не было сделано, полотенца все еще лежали на полу после утреннего душа, мусор не вынесен, кровать не заправлена, полы еще не подметены и не убраны. Единственное, что удалось сделать, это то, что служба оставила дополнительную бутылку мыла для посуды ..... мы ждали более часа, чтобы руководство перезвонило нам после того, как мы попросили поговорить с одним.

Больше мы здесь останавливаться не будем!