Отель «W - The Foshay» в Миннеаполисе

Хотелось бы оставить хороший отзыв, но, к сожалению, не могу. Наше время регистрации должно было быть 3, а концерт, который мы посещали, был в 5. Мы хотели иметь возможность положить свои вещи в нашу комнату и освежиться, но не смогли, потому что комнаты не были убраны. Мы попросили позвонить, когда мы сможем зарегистрироваться, что в итоге было около 4:30. Мы не смогли вернуться в отель и сказали, что заселимся после концерта. Мы вернулись после концерта, и нам сказали, что нашу комнату отдали. К счастью, они смогли найти нам комнату, но это заняло немного времени. Мы несколько раз связывались с менеджером, но никто не перезвонил. Мы просто недовольны тем, что заплатили около 400 долларов за номер в отеле менее чем на 10 часов. Если бы мы знали, что так будет, мы бы пошли другим путем. Персонал в ту ночь был очень хорошим. Я больше всего расстроен тем, что нам до сих пор не перезвонил менеджер.

Само пребывание не было неприятным. Персонал на стойке регистрации был очень вежливым и услужливым. Тем не менее, пока я был там, меня не обслуживали, поэтому я был в комнате 5 дней. Я только что вышел из больницы, и поэтому я не пытался много передвигаться, поэтому я заказывал каждый день. Конечно, когда я уйду, комната будет грязной, потому что никто не убирал комнату, потому что я был в ней весь день, так что это было просто нормальное количество коробок с едой и мусора, оставшихся в комнате за 5 дней. С меня взяли плату за уборку в размере 150 долларов. Я позвонил в отель, и они, директор номеров, Али, были очень грубы и неуважительны в том, как она справилась с нашим общением. Я очень вежливо объяснил, что я забронировал номер по тарифу для друзей и семьи (впоследствии я позвонил в Marriott International, и они подтвердили, что я действительно забронировал номер по тарифу для друзей и семьи), и она сказала, что я забронировал номер по тарифу для партнеров. Затем она начала обращаться к собственности моего друга и вызвала у него проблемы с его генеральным директором, хотя на самом деле я не сделал ничего плохого. Она также отказалась отозвать плату за уборку, когда в комнате не было повреждений или курения. Раньше я был сотрудником Marriott, и никогда в жизни не сталкивался с таким неуважением со стороны сотрудника Marriott. У меня были приятные впечатления почти от каждой другой собственности. Это очень неприятно, и я хотел бы поговорить с операционным директором или генеральным директором о своем опыте. Я поднял дело с Marriott International, но я действительно просто хочу, чтобы меня услышали в этом сценарии.