Отель «Hyatt Regency Boston/Cambridge» в Кембридже

Обслуживание было ужасным! Мы договорились об отмене бронирования в течение 10 минут после того, как поняли, что забронировали не тот номер, но нам отказались вернуть деньги.

Постельное бельё было приемлемым, но в ванной комнате стояла старомодная, несъёмная лейка для душа.

В первый день пребывания в отеле меня ждала очень неприятная ситуация. На стойке регистрации мне сказали, что нужно внести депозит в размере 300 долларов (они сказали, что при выезде будет списана комиссия за направление в размере более 130 долларов. Остальная сумма была предоплачена через Ctrip, но по состоянию на 12 июля, после моего выезда, эта сумма так и не была возвращена. В банке сказали, что если отель не вернёт деньги, мне придётся ждать месяц, пока они не будут автоматически возвращены). Я списал с кредитной карты 300 долларов, а через несколько минут в выписке по моей кредитной карте появились ещё два списания от отеля: 300 долларов и более 700 долларов. Когда я спросил об этом на стойке регистрации, они ответили, что не знают об этом, и что система показала только предварительную авторизацию в размере 300 долларов. Я снова попытался договориться, но на стойке регистрации проблема так и не была решена. В итоге служба поддержки клиентов Ctrip была очень любезна. Они договорились с отелем, и отель признал, что списание было ошибкой, и предоставил инструкции по оплате последующих 1000 долларов. Но однажды утром в моем счете от отеля появилось еще два списания: 300 юаней (вторая сумма была предварительно авторизована при выезде и не была автоматически разблокирована и возвращена) и еще одна на сумму более 300 юаней (Ctrip договорился и заявил, что последующие 300 юаней были сбором за направление, который позже был урегулирован). В целом, служба поддержки клиентов Ctrip была превосходной, но случайные списания средств отелем и бездействие стойки регистрации были просто невыразимы.