Отель «citizenM Boston North Station» в Бостоне

Я очень расстроена этим отелем. Мой сын прожил в этом отеле 7 ночей. 5 из 7 ночей он болел, большую часть времени проводя в отеле. У него была высокая температура и сильная простуда. Моя тетя позвонила в отель за день до выезда, и отель отнесся к ситуации с пониманием и разрешил ему остаться до 14:00 в день выезда, чтобы он мог немного отдохнуть перед поездкой в ​​аэропорт. Но теперь в отеле сказали, что не разрешат ему оставаться до 14:00, если он не заплатит за поздний выезд. Женщина, которая нас обслуживала, также сказала, что сообщит об этом на ресепшен. Видимо, на ресепшене не было никакой записи.

Чтобы решить проблему в кратчайшие сроки, мы позвонили на ресепшен и рассказали о ситуации. Ресепшен все равно настаивал на оплате. На данном этапе, как мать, я, безусловно, готова заплатить за дополнительные часы, которые мой сын мог бы провести в отеле, чтобы отдохнуть. Но отелю, похоже, все равно.

Я очень расстроена и огорчена такой реакцией отеля. Мы спрашивали раньше, а теперь отель передумал. Они выставят ему счет на 80 долларов США. Вы когда-нибудь болели и даже не могли выйти на улицу? Я никогда не сталкивалась с таким плохим ответом со стороны отеля. Может ли менеджер отеля связаться со мной? Я считаю, что это худший ответ.

Номера телефонов отеля, указанные на сайте, бесполезны. Я звонила из-за пределов США и прождала на линии 30 минут.