Апарт-отель «The Remington Suite and Spa» в Шривпорте

Номера в отеле Remington великолепные и просторные. Я останавливался в VIP-люксе (зеленый, с кирпичными стенами) и стандартном двухместном номере (обои «мужчины в котелках»).

Мой низкий рейтинг из-за расистского обращения со мной.

По дороге в город позвонили на ресепшн и сказали, что мой номер готов. Я забронировал спа-услуги и подтвердил, что бассейн открыт (некоторые отели не открыли свои бассейны из-за ковида). Я приехал через час, и мне сказали, что бронирование невозможно. Администратор отказалась посмотреть мой номер подтверждения, настаивая на том, что знает каждого клиента, который там останавливается, и у меня не было возможности забронировать номер. Она ушла.

Пока я пытался понять, что делать дальше, вышел другой администратор и сказал, что я могу взять своего 5-летнего сына на крышу, пока наша комната не будет готова. Мы играли на крыше (которая все еще была обустроена после предыдущей вечеринки), и комната все еще не была готова. Это было «раннее пост-COVID», поэтому я не принял это на свой счет.

Администратор № 2 сказал, что можно поплавать, пока мы ждем мою комнату и встречу в спа-салоне. Она дала нам 2 способа пройти к бассейну (главная дверь и через раздевалку). Я рад, что она это сделала, потому что другой сотрудник отказался пустить нас в бассейн через главный вход. Она сказала, что мы побеспокоим других ее гостей, которым делают массаж. Ей было все равно, что сказал регистратор №2, она НЕ позволяла нам беспокоить ее гостей в спа-центре. Она сказала вернуться, когда они закончат.

Я не хотел купаться после маникюра, поэтому мы прошлись по шкафчикам и обнаружили, что там нет клиентов, которым делают массаж. У нас был бассейн и массажный кабинет, пока не настало время моего маникюра.

Которого я так и не получил.

Я смотрел, как маникюрша играет на своем телефоне, а затем начинает обслуживать вновь прибывших клиентов. Через час после назначенного времени я спросила у кассира в спа-салоне, следует ли мне перенести встречу или меня скоро обслужат. Она пошла в маникюрный салон, и обе дамы вступили в жаркий спор (на глазах у маникюрного мастера). Я не мог расслышать, почему, и подумал, что, может быть, они перегрузили ее. Тем не менее, я не хотел, чтобы мои ногти делал кто-то, кто был так зол. Я подошел, чтобы отменить, и услышал, как она сказала, что не будет трогать эту черную женщину.

Кассир спа-салона увидела мою реакцию на это и была смущена, поскольку отменила мою встречу и дала мне купон, чтобы вернуться (как будто). Именно тогда я понял, что другие несоответствия, вероятно, также были связаны с расизмом. У меня есть глобальный телефонный голос, поэтому они, возможно, не поняли мою гонку с первого звонка о том, что моя комната готова.

К настоящему времени мы получаем комнату. Мило. К сожалению, за завтраком другие гости приставали к нам по поводу того, что мы «не принадлежим этому месту», и когда я попросил сотрудника подтвердить, что завтрак предназначен для всех гостей, они тоже не поверили, что мы гости (где еще этот ключ родом из?)

Я не собирался жаловаться: я узнал из 3-х военных командировок на Юге, что всего 1 человек, жалующийся, редко меняет расистское поведение, а только укрепляет стереотип о «злой черной женщине». Я просто хотел получить свою еду, упаковать своего ребенка и никогда не возвращаться.

Но когда мы уходили, вышел менеджер и *спросил*, как нам понравилось наше пребывание. Когда-то я работал на авиабазе Барксдейл и до сих пор занимаюсь бизнесом в Шривпорте, что позволило мне остаться в Комиссии мэра Шривпорта по вопросам расы и разнообразия после переезда.

Так что теперь, когда он спросил, и поскольку я собирался включить этот опыт в свой отчет Комиссии, я чувствовал себя обязанным рассказать ему, что произошло. Он извинился, сказал, что регистратор №1 борется с личным делом, и показал мне другие комнаты. Он попросил меня попробовать отель еще раз.

Я так и сделал, и со мной обошлись точно так же: звонок "ваша комната готова". Прибыть. У вас нет бронирования ("это произошло в прошлый раз, пожалуйста, проверьте это подтверждение #"). Не могу найти тебя. Подождите несколько часов. Да бассейн. Нет бассейна.

Они знают, кого хотят видеть на своей территории, и на меня похожи не женщины.

Во-первых, этот обзор охватывает множество вопросов, связанных с гостиницей и управлением. Я не делаю это очень часто, но я считаю, что это был один из худших опытов с заведением. Недавно мы забронировали услуги через отель Remington, включая свадебную церемонию и прием, включая блоки комнат и гараж. Этот отель заработал 10 тысяч наших с трудом заработанных долларов, и мы не получили того обслуживания, которого заслуживали. Так что начну с позитива, отель красивый сам по себе, нарисованные художником номера обалденные. Но этого недостаточно, чтобы нести это место, как они верят. С первого дня заказа Remington на услуги они будут соблюдать многие цены, которые мы указали в письменном виде в контракте. Лифт не работал в половине случаев (гость фактически застрял там) В душе был ужасный напор воды, в люксах половина форсунок не работает. Мы забронировали апартаменты на 4 этаже для нашей свадебной вечеринки. Они не будут соблюдать цены для свадебной вечеринки или ближайших родственников. Мы заплатили за гараж, и они не припарковали там ни одного человека, вместо этого брали с людей 25 долларов за услуги парковщика или заставляли их парковаться в центре Шривпорта. Мы заплатили за открытый бар спиртными напитками премиум-класса, а в отеле по-прежнему подавали дешевую водку, пока мы это не заметили. Нам приходилось звонить руководству снова и снова в течение всего процесса, но ответа было очень мало. Это красивый отель, но если вы планируете провести здесь свадьбу или мероприятие, я бы побежал в другую сторону. Номера по завышенной цене, и они выдолбят вас на парковке. Я уверен, что упустил несколько проблем, которые у нас были.