Отель «Hilton Scotts Valley» в Санта-Крусе

Единственная причина, по которой я даю этому обзору 2 звезды, - это приятный администратор, который перевел меня в «оздоровительный кабинет», что означает наличие очистителя воздуха. Я останавливался на 2 ночи на свадьбу и заплатил около 600 долларов. Когда я впервые попал в свою первоначальную комнату, там пахло дымом и плесенью. Я спросил на стойке регистрации, могу ли я бесплатно поменять свою комнату, в которой я это делал, на оздоровительный центр. Другая пара на другом этаже также упомянула, что в их комнате пахло плесенью, что немного настораживало. Обслуживание номеров ужасное и дорогое. Персонал на стойке регистрации очень скуп на раздачу бесплатных бутылок с водой, и на человека разрешено только 2 бутылки. Мне казалось, что я в мотеле, а не в Хилтоне. Я в шоке от цены моего пребывания, и это было со скидкой на свадьбу, по-видимому. Я не вернусь и обязательно скажу всем, кого знаю, держаться подальше.

Мы забронировали кровать размера «king-size», однако, когда мы регистрировались, нам сказали, что у них закончились номера с кроватью размера «king-size», и, поскольку мы бронировали через сторонний веб-сайт, это не было гарантировано. На стойке регистрации нам предложили двухместный номер с кроватью размера «queen-size», от которого мы отказались, так как мы с партнером хотели остановиться в номере с кроватью размера «king-size» на его день рождения. Объяснив это службе поддержки клиентов на стойке регистрации, она упомянула, что есть королевские люксы, но они будут дороже. Объяснив ситуацию, что шел дождь, это был день рождения моего партнера, и мы рассчитывали остановиться в номере King, мы попросили бесплатное повышение категории номера до King Suite. Сотрудница неохотно предоставила нам бесплатное обновление, но сказала, что ее могут уволить. Мой партнер и я останавливались в нескольких 3-4-5-звездочных отелях на протяжении многих лет и не получили замечаний при просьбе о повышении класса обслуживания. Когда мы добрались до номера, нам захотелось дополнительных отелей, и нас попросили спуститься на стойку регистрации, чтобы получить, так как она была единственной работающей. Мы понимаем, что существует нехватка рабочей силы, но мы чувствуем, что обслуживание, которое мы получили той ночью, не похоже на обслуживание в 3-звездочном отеле. Кроме того, на одной из подушек на нашей кровати были пятна помады.

Ниже приведены несколько причин для моего 2-звездочного рейтинга:
1. Я вошел и спросил, почему на моей странице «Hilton Honors» стоимость за ночь выше, чем на других обычных сайтах, помощник менеджера не смог помочь или ответить на этот вопрос, поэтому я все равно забронировал номер, потому что хотел используйте мои баллы.
Это была минимальная сумма, но веб-сайт Hiltons счел неправильным говорить, что я получаю скидку за членство, и делать наоборот! так что сделайте свое исследование перед бронированием.

2. В коридорах пахнет "старым ковром".

3. Я забронировал номер с балконом, но его не было.

4. Это здесь просто, но делает это место таким дешевым! Они не предлагают бесплатный кофе в лобби по утрам! Когда я спросил на стойке регистрации, дама сказала: «У нас есть завтрак "шведский стол" за 19,99 долларов, включая кофе».
Затем я спросил: «Могу ли я купить только чашку кофе?» Ответ "нет"
Приготовление чашки кофе буквально стоило от 0,20 до 0,30 долларов... Да ладно, Хилтон!!

Хорошие вещи:

1. Комната была чистой

2. Отель находится недалеко от большого количества пешеходных маршрутов и ресторанов.