Апарт-отель «Residence Inn Silicon Valley I» в Саннивейле

Это был наш второй визит в этот отель, и мы ожидали отличного отдыха, но это был мой худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь, хотя я путешествую по всему миру. Я являюсь участником программы Gold Elite и зарегистрировалась онлайн за день до заезда, запросив ранний заезд. Мы приехали на футбольный матч и надеялись успеть устроить пикник перед игрой. Мы приехали на час позже запрошенного времени, в 14:00, и нам сказали, что номера будут готовы только к 15:00. Мы были не против, но разочарованы. Я вернулась около 15:00 и обнаружила, что нужно записаться в список. Мне не сказали об этом при первом заезде, и там уже ждало как минимум 20 человек, поэтому нам пришлось ждать дольше. Многих других гостей тоже не предупредили, и некоторые приехали за несколько часов до меня. Это было ужасное обслуживание и крайне неорганизованная ситуация. Единственные причины, по которым я поставила две звезды, — это расположение и пентхаус, который идеально подходил для нашей группы и имел кухню. Думаю, в будущем я буду останавливаться в отелях других сетей. Моя поездка в Вашингтон несколько месяцев назад тоже не была лучшей.

Вкратце. Наша семья осталась без дома из-за поджога, произошедшего в пасхальное воскресенье этого года. К счастью, страховка была в порядке, и это место было одобрено для проживания. Однако менеджер отеля был ужасен и нагло лгал. У нас есть собака-поводырь, которой не разрешили остановиться. У нас был гость, и его чихуахуа нагадил в ванной на пол, и мы этого не заметили. Когда пришла уборщица, она сообщила об этом, и нам тоже рассказали. Однако персонал сказал, что это было на ковре? Ложь. Поэтому в следующий раз, когда мы собирались на уборку, мы обязательно записали видео комнаты прямо перед отъездом, чтобы у нас были доказательства отсутствия каких-либо происшествий (что было невозможно, потому что он приучен не ходить в туалет в помещении). И снова нас обвинили в беспорядке, которого не было. На этот раз, когда руководство заявило, что сообщило нам об этом, на самом деле они сказали об этом человеку, открывшему дверь, но это был не тот человек, которого они просили. В третий раз они пришли и убрали, но всё повторилось. У нас есть видеозапись, где видно, что жалюзи в номере открыты, и света достаточно, чтобы разглядеть пол. На этот раз менеджер позвонил в страховую компанию и сказал, что им нужно отменить наше пребывание из-за «постоянных проблем с собакой». Когда я пошла поговорить с менеджером отеля Иветт Паредес, она сказала, что они нашли собачьи экскременты на ковре, и она не знает, придётся ли им менять ковёр, и что она не собирается брать свои слова обратно в страховую компанию, которая отменила все дальнейшие пребывания где бы то ни было из-за её лжи. Я сказала ей, что у нас есть видеозаписи каждого случая, и она отмахнулась от меня. Я ушла, потом вернулась и снова поговорила с ней, сообщив, что она нарушает Закон об американцах с ограниченными возможностями, который гласит, что в случае любого происшествия с животным отель ОБЯЗАН предоставить нам выбор: либо остаться без животного, либо уехать без каких-либо последствий из-за отсутствия ущерба. Она этого не сделала, и когда я сообщила ей об этом, она сказала, что не знала об этом и должна перезвонить мне. Позже в тот же день она пришла в номер вместе с управляющей уборщицей и кричала друзьям, которые помогали нам собирать вещи, что жалоба не на нас, а на другой номер с собакой. Мы провели последнюю проверку двумя их сотрудниками по техническому обслуживанию вместе с одним из наших сотрудников, чтобы убедиться, что после нашего отъезда мы оставили номер чистым и без каких-либо проблем. На следующей неделе она снова солгала, как и сотрудники по техническому обслуживанию, сказав, что им нужно заменить ковер. Заметьте, ковер действительно нуждался в хорошей чистке, потому что был старым. Таким образом, они нашли способ получить оплату, не оплачивая ее сами. Это отвратительное поведение и ее ложь, из-за которой мы остались без жилья, поскольку наш дом не был достроен после пожара. Наши видеозаписи — это правда, и у нее нет ничего, кроме лжи ее сотрудников. Мы даже записали на телефон последний осмотр с сотрудниками по техническому обслуживанию, на котором они также утверждали, что номер чистый и без пятен и грязи. Они даже взяли с нас плату за проживание собаки, что является еще одним нарушением правил для служебного животного. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ЖИВОТНОЕ-ПОМОЩНИК ИЛИ ЕСЛИ ВАША СЕМЬЯ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЫЧНОЙ. ОНИ НЕ ПРИНИМАЮТ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ НЕ ВПИШУТСЯ В КАКИЕ-ЛИБО СТАНДАРТЫ. Она была очень крупной и выглядела непрофессионально, и ей не следовало носить такую ​​обтягивающую одежду, это вызвало у нас и других гостей сильное чувство дискомфорта из-за ее наряда. Позор вам, Marriott, что допустили это!

The terrible service! They didn’t back me money!
Ужасный сервис! Руководство отеля обмануло меня, сказав что они вернут мне деньги за 2 ночи на мою карту. Прошло несколько дней, деньги так и не поступили. Я позвонила разбираться, со мной никто не хотел разговаривать, всегда отвечали мы передадим информацию в главный офис! Уже прошёл месяц, деньги так и не вернули. Обманщики! Мошенники!