Апарт-отель «Extended Stay America Suites - - Santa Clara» в Сан-Хосе

Этот отель — просто ужас. На сайте отеля я забронировал люкс с двумя двуспальными кроватями. После заселения мне пришлось ждать уборки номера, а в номере оказалась только одна кровать. После обращения на ресепшн мне сказали: «Извините за это, и номеров с двумя кроватями больше нет». Я показал сотруднице ресепшн свою бронь, где четко было указано, что я забронировал номер с двумя кроватями, но она снова лишь сказала: «Извините за это». Затем мне сказали, что я не смогу поговорить с менеджером до утра понедельника и что они ничего не могут для меня сделать. Вдобавок к плохому обслуживанию, стены очень тонкие, и слышно, как все приходят и уходят, а также разговоры других людей в соседнем номере. Я определенно рекомендую другой отель, так как в этом районе есть много других вариантов. Избегайте этого отеля!

Обновление: Мне сказали, что мне вернут деньги при выезде в 4 утра (из-за недоступности туалета) — возврата так и не последовало. Менеджер указал, что это следовало сделать, когда были высказаны претензии, и поскольку этого не произошло, любая компенсация будет определена кем-то «вышестоящим». В настоящее время ожидается оценка «вышестоящего лица».

(Оригинал) Первый день: в коридоре и номере появился неприятный запах. Влажный, душный воздух с запахом плесени настолько густой, что его почти видно.

Второй день появились тараканы и неизвестное серебристое ползающее существо.

Третий день: на меня напало неизвестное летающее животное, когда дверь в туалет начала открываться. После обращения за помощью на ресепшен (они спали, когда меня вызвали), где я изложил все свои претензии, сотрудник на ресепшене сказал, что поднимется и попытается помочь. Он так и не приехал.

Помимо запаха, отель находится в плачевном состоянии, и за все время моего пребывания никаких услуг предоставлено не было. Чистых полотенец нет, повсюду мусор, ничего не убрано... повсюду разрывы, плесень и общая грязь. Возможно, потребуется обратиться в санитарную службу.

Обслуживание клиентов на стойке регистрации было очень приятным, дружелюбным. Комната была чистой, но в ней ничего не было: ни дополнительных одеял, ни подушек, ни кофеварки, ни ведерка со льдом, ни посуды, ничего для приготовления пищи. Минимальная сумма, которую вы ожидаете получить от отеля, - это то, что там было. Завтрак - это на самом деле закуски, несколько разных вкусов мюсли, кексы, кофе, чай. Все очень просто, очень минимальный уровень ожидания. Я не уверен, что это за отели длительного пребывания в Америке, но от них всегда остается стойкий запах еды. Не все отели длительного пребывания такие, я думаю, что должна быть лучшая вентиляция. Я также узнал после выезда, что вы должны звонить и запрашивать любые предметы, которые могут вам понадобиться во время вашего пребывания в отеле. Хотя это может сэкономить им деньги, это неудобно для гостя, а также делает пребывание не таким комфортным, как должно быть.

Много скрытых дополнительных сборов за уменьшенный отель (лучше Wi-Fi, уборка). Кухня очень скудная и ограниченная, поэтому, если вы остановитесь в ней, возьмите с собой дополнительные вещи для приготовления пищи. Две конфорки и микроволновка. Две кастрюли, тарелки и так далее. Номера чистые и достаточно тихие.

Это сработало для наших нужд в этой поездке, но не было бы моим первым выбором.