Fairmont Miramar Hotel & Bungalows в Лос-Анджелесе

В отеле, который стоил 6000 юаней за ночь, не было горячей воды. Когда я зарегистрировался, на стойке регистрации мне сказали, что система горячего водоснабжения сегодня ремонтируется и горячая вода будет доступна только вечером. Позже вечером звонка с вопросом, придет ли горячая вода после 9 вечера, не последовало, но я подождала до 11 вечера. Горячей воды не было вообще. Я снова позвонила в отель и мне сказали, что горячая вода придет через 30-40 минут. Подождав еще 40 минут, горячая вода так и не пришла. Я снова позвонил в отель, и мне сказали, что он все еще находится на ремонте и будет отремонтирован через 30 минут. Получите горячую воду. В результате, прождав еще 30 минут, горячей воды все еще не было.Наконец, в 12:30 утра мне захотелось больше ждать, поэтому я принял холодный душ и пошел спать. И уже так поздно, внизу в саду отеля идет вечеринка, так шумно, что даже если закрыть балконную дверь, все равно отчетливо слышны крики людей снаружи, звуки рок-музыки и звуки барабанов из кровать

Персонал был невероятно грубым! По прибытии они отменили наше бронирование в последнюю минуту, и когда мы показали наше подтверждение, они отказались от номера подтверждения и даже не попытались разместиться. Мы не будем останавливаться там или рекомендовать это унылое заброшенное место курорта. Им необходимо пройти курс по обслуживанию клиентов и профессионализму. Я бы поставил им отрицательную звезду, если бы это был вариант!

К счастью, я бы никогда не остановился здесь снова. С чего начать? 40 минут регистрации, потому что они не смогли найти мое бронирование? Да, в самом деле. Любое обновление из-за неудобств? Нет. И в отношении вознаграждений American Express Platinum, которые мы использовали. Вместо этого мне пришлось еще 30 минут поговорить с ними по телефону, чтобы они договорились о наших льготах с отелем. Не бойтесь, однако, в нашей комнате был мусор в мусорных баках и пустая бутылка тоника Fever Tree на столе. Надеюсь, вы не посмотрите на фотографии и не решите, что их номер лучше, чем 3-звездочный отель, потому что это определенно не так. Проснувшись на следующее утро, готовый принять душ, мы обнаружили, что единственное, что у нас было, это кусок мыла. Без шампуня. Не идея ватной палочки. Ничего такого. Сказать, что стойка регистрации бесполезна, значит повсюду оскорблять бесполезных людей. Им было бы все равно, если бы это было единственной целью.

Мы потратили 2020 год, извинив всех поставщиков услуг, потому что мы все вместе. Но сейчас июнь 2021 года. Собираемся вместе. Не взимайте в три раза больше стоимости номера и отдавайте 10% от стоимости услуги. Слава Богу, мы находимся на пути к Four Seasons, где они стоят за тем, что означает обслуживание в гостиничном бизнесе. Fairmont - убери это.