Отель «DoubleTree by Hilton Tampa Rocky Point Waterfront» в Тампе

Я думаю, что никогда не сталкивалась с худшим обслуживанием клиентов. Я 5 лет работала в ресторане и сейчас работаю парикмахером, так что я знаю, что к чему. Мы использовали 58 000 баллов и потратили 500 долларов, после чего нам предложили заселиться раньше и доплатить еще 20 долларов за выбор номера. Когда мой муж смог загрузить код номера, это оказался не тот номер, который он выбрал. Естественно, он позвонил в отель, чтобы узнать, что произошло. Мы поговорили с Алексом, и он ни разу не извинился за то, что случилось с бронированием. Вместо этого он очень грубо спросил: «Что вы хотите, чтобы я с этим сделал?», и несколько раз без предупреждения поставил нас на удержание посреди предложения. Алекс один раз прервал моего мужа, когда тот пытался спросить о других номерах, потому что Алекс не предлагал никаких вариантов или объяснений. Это произошло в начале нашей 8-часовой поездки, накануне очень важной деловой встречи за обедом, и мы спланировали эту поездку до мелочей, пытаясь совместить кормление грудью месячного ребенка и двухлетнего малыша. Мы сделали все возможное, чтобы избежать проблем с номером и ужасным обслуживанием клиентов, и то, что никто не попытался исправить ситуацию, нас совершенно разочаровало. Даже сейчас, когда мы пытаемся пожаловаться, нас просто водят за нос, и теперь они говорят, что у них связаны руки. Прошел месяц, прежде чем мы попытались решить эту проблему, моему мужу обещали телефонный звонок из отеля, а вместо этого он получил электронное письмо, и Салли оформила возврат 20 долларов и баллов, что даже не соответствует сумме, которую мы использовали, а корпоративная служба поддержки клиентов говорит, что у них связаны руки. Видимо, более 15 лет участия в программе лояльности Hilton Credit Card Rewards приводит к плохому обслуживанию клиентов. Я расскажу всем об этом опыте. У Hilton есть программа под названием Make it Right, и отель нашел нечестный способ обойти ее, оформив возврат средств, на который мы не соглашались, потому что он даже отдаленно не равен потраченной сумме, и зачем нам нужно меньше баллов, чем мы потратили, которые мы никогда не сможем использовать после того, что мы получили от персонала и руководства отеля?

Это был абсолютно худший отель в моей жизни. Я останавливался с понедельника по пятницу, и первые три утра не было горячей воды. Душ был в лучшем случае еле теплым через 5-10 минут, но к тому времени ванна была заполнена более чем наполовину. Давал воде стечь, а потом снова ледяная вода. В итоге я мылся, стоя по колено в холодной воде. Я жаловался каждое утро, и каждый вечер меня уверяли, что все исправлено. Действительно, ночью вода была горячей, но утром – нет. В конце концов, после душа в четверг мне удалось переселить меня в другой номер. А сегодня вечером, когда я был в постели, кто-то открыл мою дверь и попытался войти. К счастью, у меня был заперт замок, но злоумышленник пытался несколько раз. Я оделся, а по коридору спешил какой-то крупный мужчина, и он игнорировал мои крики. Я спустился на ресепшн, и мне сказали, что это был менеджер, который пытался войти в мой номер. Он оправдался тем, что их система показала, что номер занят, но обычно они не заселяют гостей в такие номера. Он решил подняться и попытаться силой проникнуть в номер, чтобы проверить, действительно ли он занят. Я спросила, почему он не позвонил, и он пожал плечами. Я могла бы продолжить.

Всего две бесплатные бутылки воды на 4 ночи. Мне сказали, что нужно выезжать каждый день, если я хочу пить воду каждый день. Цены в «счастливый час» действуют только при оплате до 18:00…

На фотографии — пятно от мыла из-за постоянных проблем с водоотводом. Фотография сделана после уборки номера (до того, как я приняла душ).

Hilton должен прислать кого-нибудь из корпорации, чтобы он провел здесь несколько ночей. Абсолютно худший отель Hilton, который я когда-либо видела. НИКОГДА БОЛЬШЕ!!