Отель «Sheraton Sand Key» в Клируотер Биче

Проживание на выходные в честь Дня святого Валентина – крайне разочаровывающий опыт

Мы забронировали номер на выходные в честь Дня святого Валентина и заплатили более 1200 долларов за две ночи в номере на 6-м этаже с балконом и видом на океан. Мы заселились в пятницу около 16:30, ожидая спокойного отдыха на берегу океана. К сожалению, нам пришлось уехать к 1:00 ночи.

Гости в соседнем номере вели себя крайне шумно и мешали нам даже после 23:00 — кричали, ругались и не давали отдохнуть. Мы дважды звонили на ресепшн и обращались в службу безопасности, но никакого существенного решения проблемы не нашли. Хотя персонал был вежлив, проблема так и не была эффективно решена.

Решением отеля стало понижение категории номера до двухместного номера с двуспальной кроватью и без вида на океан. Это было значительным ухудшением по сравнению с забронированным и оплаченным нами номером премиум-класса с балконом и видом на океан, и это не показалось нам адекватным решением.

Кроме того, недавно отремонтированные номера кажутся стерильными и лишены тепла и комфорта, которые ожидаешь от высококлассного отеля на берегу океана.

Возврат денег или частичное изменение условий проживания не были предложены, поэтому в итоге мы потеряли все 1200 долларов и более за проживание, которое не смогли завершить.

Если вы ищете спокойного, романтического или расслабляющего отдыха — особенно по такой высокой цене — я настоятельно рекомендую проявить осторожность. Судя по нашему опыту, администрация не предложила адекватного решения в случае появления недисциплинированных гостей.

Я хотел бы выразить своё крайнее недовольство тем, как Marriott Bonvoy обрабатывает бронирования, и особенно его гарантией лучшей цены.
В трёх отдельных случаях я предоставлял чёткие доказательства более низких цен, найденных на сторонних сайтах. Каждый раз Marriott Bonvoy либо намеренно, либо нет, задерживал свои ответы, а затем заявлял, что 48-часовой срок был превышен. Ответы часто отправлялись поздно ночью (между 21:38 и 23:30), после моих сообщений, отправленных рано утром того же дня (около 6:00), что делает любые последующие действия в рамках отведённого времени практически невозможными — и явно создаёт впечатление, что этот срок используется как стратегия для отклонения запросов на корректировку цен.
Мне также было отказано в сравнении цен на том основании, что сторонний сайт якобы не передаёт бронирования в отель, что совершенно неверно. Я бронировал через этот сайт, а затем подтвердил бронирование напрямую в отеле, который действительно имел мою бронь в своей базе данных.

Результат:
Я сэкономил примерно 1000 долларов, забронировав номер через сайт сравнения цен, даже с учетом так называемой 25% скидки, предлагаемой Marriott — скидки, которая применялась только к выбранным ими самими тарифам и никогда не распространялась на тарифы, которые я предоставил лично.
Для сравнения:
Первоначальная цена Marriott напрямую: примерно 5900 долларов США за 10 ночей
Цена на стороннем сайте: примерно 4400 канадских долларов (≈ 2900 долларов США) за те же 10 ночей
😳 Разница составляет примерно 3000 долларов США за точно такое же бронирование!!!!!!!
Это просто неоправданно.
Сайты сравнения цен явно предлагают гораздо лучшие цены, и этот опыт подтверждает, что сравнение цен абсолютно оправдано — несмотря на обещания Marriott Bonvoy предлагать лучшие цены.
Важно отметить:
Сам отель превосходный.
Расположение прекрасное, персонал профессиональный, а удобства и рестораны очень приятные. Я уже останавливался там раньше и мне всегда нравился этот отель.
Моя оценка в 0% относится только к:
взаимодействию с программой Marriott Bonvoy
обработке запросов на сравнение цен
отсутствию прозрачности и явному впечатлению, что ищутся лазейки, чтобы избежать применения собственной политики.
Крайне неприятный и разочаровывающий опыт для программы, которая, как утверждается, вознаграждает лояльность и предлагает лучшие цены.