Отель «Residence Inn Phoenix Desert View at Mayo Clinic» в Финиксе

В отеле JW Marriott все номера были забронированы из-за конференции, поэтому я остановился в Mayo Residence Inn. Цена составила более 400 долларов за ночь за довольно средний (на самом деле, ниже среднего) номер люкс.

При заселении всё испортилось. Администратор предложила мне няню 500 баллов Bonvoy или два товара из магазина за платиновый статус. Она настаивала, что я должен выбрать товары немедленно, а не в течение трёхдневного пребывания, поэтому я взял банку пива Modelo и пакет чипсов. Затем она начала болтать о том, что стоимость этих товаров, возможно, превышает лимит в 11 долларов на приоритетные услуги. Это была мелочная трата денег, из-за которой приветствие показалось неприветливым.

То же самое с куполообразной тарелкой с шоколадным печеньем на стойке регистрации. Я люблю отели, которые предлагают это гостям. Но не этот. Печенье несвежее — отсюда и пластиковая упаковка каждого печенья — и за него нужно доплатить 4 доллара. Деньги идут в некоммерческую организацию, но психологически это вызывает разочарование.

В номере на углу ванны лежал сломанный дозатор мыла. Гель для душа был пуст. Салфетки для лица тоже были пусты. Сливки были настолько старыми, что затвердели. Поверхности на кухне и в номере были в разводах и грязи.

Задний и боковой входы вели в коридоры, заваленные тележками горничных и другой разнообразной гостиничной мебелью и чистящими средствами, которые следовало бы хранить под замком, а не выставлять напоказ на всеобщее обозрение.

Отель берет 14 долларов за ночь за парковку, несмотря на огромные бесплатные парковочные места на территории обширного кампуса Майо. Это просто заоблачная цена.

В 3:30 утра, когда я уезжал в аэропорт, в лобби не было кофе. Даже в отеле Fairfield кофе есть круглосуточно.

Мои коллеги останавливались в близлежащих отелях Hilton Gardens и Hyatt за меньшие деньги. Я пытался быть верным Marriott в этой поездке, но Marriott не проявил ко мне лояльности.

Недавно сменилось руководство, и это заметно. За 400 долларов за ночь я ожидал гораздо лучшего. Например, телевизоры больше не позволяют подключать Netflix. По словам сотрудников ресепшена, эта проблема существует уже несколько недель. В полотенцах были дырки, мы дважды звонили, чтобы получить замену, но этого так и не произошло. В наличии только одно средство для мытья посуды, поэтому мы не могли снова мыть посуду. Туалетная бумага просто рвется, потому что она слишком дешевая. Одноразовые солонки и перечницы используются повторно. Выбор блюд на завтрак сократился. Лучше обойти это место стороной.

Мы провели здесь пять ночей. Мы выбрали этот отель из-за близости к клинике Майо. Однако это будет наше последнее пребывание. Персонал безразличный, особенно блондинка на стойке регистрации, которая смотрит сквозь вас, игнорирует ваши проблемы и совершенно бесчувственная. Я бы сказал, что персоналу на стойке регистрации в целом не хватает гостеприимства. К сожалению, я отравился едой в местном ресторане (не в отеле). Я провел день в отделении неотложной помощи. На следующий день мы попросили поменять постельное белье и убрать номер, поскольку мы уходили на прием к мистеру в Майо. Мы вернулись около 13:00 и спросили, чистый ли номер, прежде чем подняться наверх. Он оказался чистым, поэтому мы подождали в холле. Примерно через час я снова проверил, и мне сказали, что нет, мы не заказывали уборку?!?!?! Еще час ожидания в холле, и затем нам сообщили, что номер чистый. У мистера была ранняя встреча на следующее утро. Он спросил трех разных людей о трансфере и получил три разных ответа. К счастью, он связался с охраной клиники и всё подробно разузнал.

Завтрак обычный, выбор недорогих блюд, и мы не стали беспокоиться после первого утра. Мы вообще не ели в отеле, а мистер питался в кафетерии в Майо.

В коридорах темно, грязно и стоит неприятный запах. Номера такие же. Диван совершенно без поддержки и весь в пятнах. Горничная убрала наш номер хорошо. Мы остались довольны. Система отопления, вентиляции и кондиционирования очень шумная, и когда она включена, холодно, когда выключена, слишком жарко. Лифты ужасно медленные.

Внешняя территория и бассейн в хорошем состоянии. Молодой человек, работающий в баре, отвёз меня в отделение неотложной помощи на их гольф-каре. Он был добрым, дружелюбным и заботливым. Он был единственным сотрудником, который, казалось, понимал значение гостеприимства.

Если говорить откровенно, мистер был здесь в рамках исследования, поэтому расходы на три наши ночи оплатила другая организация, остальные две мы оплатили сами. Мы снова вернёмся в клинику Майо для того же исследования, но останавливаться здесь не будем, кто бы за это ни платил. Удобство не компенсирует плохое обслуживание, а качество номеров не соответствует цене. Marriott нужно работать лучше.

Разочарован этим отелем Marriot. Этот отель расположен рядом с клиникой Майо, в первую очередь, для пациентов и их семей. Я столкнулся только с корпоративной жадностью. Я был готов закрыть глаза на высокие цены, такие как ежедневная плата за парковку в размере 14 долларов и бутилированная вода в номерах за 6 долларов. И на сокращение времени работы трансфера. Номера в люксах тоже убираются не очень хорошо. Особенно мини-кухни. Но, как уже упоминалось, я был готов закрыть глаза на эти проблемы, пока не попытался забронировать номер в ноябре. Цены резко выросли почти до 400 долларов за ночь. Они утверждали, что повышение цен связано с «высоким сезоном». Я понимаю, что зимой район Финикса — излюбленное место для любителей зимних видов спорта, но этот Marriot — не для автодомов и не для квартирного комплекса. Это отель рядом с больницей, и я уверен, что любители зимних видов спорта не будут ломиться к вам в гости, чтобы отдохнуть.
Я обзвонил отели в похожем районе и проверил близлежащие Airbnb, и нашел много вариантов без повышения цен, где мы остановимся.
Надо было читать отзывы перед бронированием. Согласен с теми, кто жалуется на жадность. Marriot, постарайтесь получше.