Отель «Renaissance North Hills» в Роли

⭐️⭐️ (2 звезды)

Я пишу этот отзыв конкретно по поводу серьезного сбоя в работе бухгалтерии, а не самого отеля.

С моей карты была совершена попытка списания 310,31 долларов. К счастью, моя карта была заблокирована, поэтому платеж был отклонен. Я не находилась в Северной Каролине, не бронировала номер и немедленно позвонила в отель, чтобы сообщить о возможном мошенничестве с картой в надежде остановить того, кто пытался использовать мои данные.

Вместо того чтобы помочь мне, менеджер по бухгалтерскому учету (мужчина) неоднократно обвинял меня в том, что я сама бронировала номер, несмотря на то, что я ясно и спокойно объяснила — несколько раз — что звоню, потому что кто-то другой использует мою карту. Отсутствие элементарного понимания было тревожным.

Ситуация обострилась, когда он начал перебивать меня и повышать голос, вместо того чтобы выслушать или предпринять шаги для расследования несанкционированного списания. Это взаимодействие было крайне непрофессиональным и неуместным — особенно учитывая, что я и так находилась в состоянии сильного стресса из-за мошеннических действий на моем счете.

Ни в какой момент не было проявлено сочувствия, поддержки или предложено решение. Казалось, он был сосредоточен на защите отеля, а не на защите клиента, сообщившего о мошенничестве. Это неприемлемый уровень обслуживания клиентов и не соответствует стандартам и миссии, которые можно ожидать от отеля сети Renaissance/Marriott.

Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть порядок обработки сообщений о мошенничестве и обеспечить дополнительное обучение по вопросам коммуникации, профессионализма и обслуживания клиентов — особенно в бухгалтерии.

На самом деле ничего особенного в отеле не было. В номерах нет бассейна и микроволновок. У них есть микроволновая печь на стойке регистрации, которую они могут использовать, чтобы разогреть для вас что-нибудь, но ночной персонал был не самым дружелюбным в этом отношении. Подушки все очень толстые. Мы заплатили за номер с ванной, но это не то, что мы получили. Нам приписали разницу. Определенно не стоит цена.

Абсолютно не стоит своей цены, я думаю, они наживаются на местоположении. Подушки были грязными и покрыты косметикой. Там нет микроволновой печи или холодильника, которые можно найти даже в самом простом отеле, только кулер, чтобы ваши продукты оставались свежими, как будто я остановился в кемпинге или что-то в этом роде. Было предоставлено только 2 мочалки, но 5 полотенец. Надо было лучше прочитать об удобствах и остановиться в Hilton.