Отель «The Ritz-Carlton, San Francisco» в Сан-Франциско

Первый раз ставлю отелю Ритз Карлтон оценку «плохо».

Нас хорошо встретили на ресепшене, мы ждали время заселения за обедом в ресторане отеля.
Нам достался очень плохой номер, при том, что мы брали номер сьют (не самый дешевый): на первом этаже (он у них называется 5 этаж), с видом на вход в отель и парковочную зону.
В номере плохое расположение шкафа, чтобы добраться до гладильной доски, нужно сначала вытащить все из шкафа.
На следующий день мужу нужно было авто с водителем, чтобы добраться в другой город. Мы попросили консьержа Мишель найти моему мужу машину и забронировать ужин в ресторане другого отеля.
Через 2 часа мы позвонили Мишель, чтобы узнать смогла ли она забронировать авто и сделать резерв в ресторане. Она сказала, что авто марки седан с водителем будет стоить 400 долларов (ехать 1 час), на что я спросила какие еще есть варианты, возможно ли забронировать такси и т.п. Т.е. Мишель даже не думала предложить нам несколько вариантов для выбора. В итоге мы настояли (Мишель не хотела этого делать), чтобы она забронировала моему мужу такси. По поводу резерва ресторана, она сказала, что было много людей и она не зарегистрирована нам ресторан для ужина.
Для ужина мы попросили дворецкого воспользоваться house car и сообщили, что едем в отель Four Seasons at Embarcadero. Водитель Соня уже в пути спросила куда мы едем, я повторила название отеля Four Seasons at Embarcadero, она сказала сообщить ей точный адрес, когда я нашла в Гугле точный адрес отеля и продиктовала ей, она сказала, что я не верно назвала ей имя отеля!!! Я, конечно, извинилась, но водитель Соня была не права. Она должна знать названия отелей, которые находятся рядом и из адреса (возможно Соня не знает, что есть два FS отеля в SF, поэтому название нужно произносить точно). Затем Соня остановила машину на противоположной стороне от отеля и сказала «все приехали», я спросила: почему она не хочет подъехать ко входу в отель, почему остановилась с другой стороны, она промолчала. Ужас, а не сервис! Администрации нужно провести обучение по этике общения с гостями отеля, помочь Соне выучить названия отелей, расположенных рядом с отелем Ритз и объяснить, что гостей нужно оставлять у адреса, а не там где она пожелает. И это все в первый день…. После этого мы больше не хотели пользоваться услугами house car.
На второй день мы хотели заказать завтрак (рум сервис), мне пришлось повторить 10 раз свои пожелания (вопрос был в тарелке фруктов, у меня есть перечень фруктов, которые я ем), женщина принимающая заказы была очень груба, постоянно перебивала меня.
Затем мы хотели забронировать ужин в ресторане отеля и попросили консьержа Монику сделать это. Нам пришлось перезвонить ей через 2 часа, чтобы уточнить о резерве, так как Моника нам не перезвонила.

Плохая работа персонала, ничего схожего с работой персонала в других городах и странах отелей Ритз.

Не рекомендую.

В прошлом году мы останавливались в SF и за ту же цену у нас была большая комната с видом на золотые ворота и Алькатрас, с вежливым персоналом и лучшей картой меню.

Плохое оснащение номеров, сильный токсичный запах, отвратительное отношение к клиентам и ужасный персонал. Надеюсь, никому не доведется побывать в таком отеле.

Ужасно и отвратительно