Отель «Beresford Arms» в Сан-Франциско

Через несколько дней после моего выезда персонал отеля внешне согласился и неоднократно заявлял, что вернул мой депозит, но на самом деле отказался обрабатывать отмену авторизации. Это был первый раз, когда я столкнулся с подобной ситуацией. В итоге мне пришлось ждать четыре недели, пока банк автоматически вернет депозит. Мой европейский банк разрешает немедленный возврат средств сразу после отмены авторизации депозита, но отель неоднократно утверждал, что это произошло из-за медленной обработки банковских операций. Персонал отеля был любезен при моем первом заселении и даже помог мне заселиться раньше, но в течение следующих четырех дней весь персонал на ресепшене был некомпетентен. Поскольку мои бронирования были оформлены отдельно на каждый день, мне приходилось обновлять ключ от номера каждый день. Однако некоторые сотрудники ресепшена не могли найти мои бронирования, некоторые требовали повторной оплаты депозита, а некоторые выдавали мне ключи от номера, которые не открывались, что каждый раз вызывало значительные задержки. Более того, их отношение к клиентам было странным. Некоторые жаловались, что мне не следовало оформлять бронирования по дням, другие крайне неохотно продлевали мой ключ от номера, а третьи жаловались, что я недостаточно четко объяснила ситуацию, когда они не могли найти бронирования. Это настоящая некомпетентность или предвзятость? Те, кто не боится проблем или конфликтов, пожалуйста, свяжитесь со мной.

Плюсы:

• Просторный номер
• Близость к станции канатной дороги, хорошее расположение
• Множество ресторанов поблизости
• Простой бесплатный завтрак и еще более простые полдники

Минусы:

• Без сомнения, это самый старый отель, в котором я когда-либо останавливался — как по возрасту здания, так и по оснащению
• Лифт очень тусклый, как будто им не хватает лампочек на свет
• Нет центрального кондиционирования; радиатор очень шумный и его приходится включать/выключать вручную (температуру регулировать нельзя)

• Ковер очень грязный
• Под одеялом лежит одеяло, но оно настолько грязное, что мне пришлось его убрать и использовать только одеяло, что было едва приемлемо; наволочки тоже были не очень чистыми
• Салфетки имели странный запах
• Окна были грязные, а шторы было трудно поправить

В целом:
Я понятия не имею, почему у этого места так много хороших отзывов — я чувствую себя совершенно обманутым. Я никогда больше здесь не остановлюсь.