Garni Hotel Terano в Мариборе

Забронировал больше чем за неделю, не указав время прибытия. Я начал писать за несколько дней, но ответа не было. Оказывается, заселение возможно только с 4 до 9? Пробки, пробки, пробки... Время прибытия? 3:00 утра. Дверь закрыта. Пришлось искать другой отель, заплатил 190 евро за несколько часов сна. Позвонил утром и получил угрозы, что я должен деньги и должен их заплатить. Booking.com, похоже, согласен с этим джентльменом. Пора обратиться за юридической помощью :). Всем, кого это коснулось: если в отеле нет круглосуточной стойки регистрации, они обязаны обеспечить вам доступ в номер. НИКТО НЕ МОЖЕТ ЗАСТАВИТЬ ВАС, КАК КЛИЕНТА, ПРИСУТСТВОВАТЬ В НАЗНАЧЕННОЕ ВРЕМЯ В 1200 КМ ОТ ВАШЕГО ДОМА!

Добрый день всем. Я забронировал этот отель на букинге и полностью оплатил номер. Я ехал из Украины и не мог предвидеть ситуацию на венгерской границе. Они продержали нас там пару часов, потому что их база данных вышла из строя. Из-за этого я выбрал время прибытия 00:00-1:00 на бронировании. Но никакого ответа от отеля я не получил, написал им письмо, звонил им, ответа нет. Через 3 часа, когда я уже зашел в этот отель, мне пришло сообщение, что мое время заселения отменили. Я позвонил в отель, но они снова не взяли трубку. Но мои друзья из Италии дозвонились до них и объяснили проблему. Ответ был, что до 22:00 они ничего сделать не могут. Затем я попросил их отменить бронирование и вернуть деньги, так как я не получил услугу, за которую заплатил. Ответили, что ничем помочь не могут и снова сбросили. С тех пор я не могу дозвониться до них. Я написал букинг-агенту, и они отправили письмо в отель о возврате денег. Но отель проигнорировал их и не ответил. Только на следующий день, через 28 часов, они ответили, что возмещения не будет, так как бронирование пришлось отменить за 3 дня до прибытия. Но как я мог это сделать, если я забронировал номер в тот же день, когда должен был зарегистрироваться. На что ори ответил мне, что у нас не было такого опыта, и до свидания. Из-за их халатности и ужасного отношения к своим гостям мне пришлось ночевать в машине, так как у них были деньги на гостиницу и они не могли меня разместить. И мало того, мне не вернули деньги, а я заплатила за номер 120€! Я бы никому не советовал там останавливаться, лучше бы остановился в отеле рядом и без проблем снял бы номер.