Отель «Beau-Rivage Palace» в Лозанне

Отзыв о пребывании в этом отеле: плачевный опыт от начала до конца
Я нечасто оставляю отзывы, но этот опыт настолько меня разочаровал, что чувствую себя практически обязанным предостеречь будущих путешественников, прежде чем они совершат ту же ошибку, что и я. Этот отель, который я думал, что он будет хотя бы приемлемым за свою цену и расположение, оказался полным разочарованием с первого до последнего дня.

С самого прибытия меня встретил холодный, почти снисходительный персонал. Ни улыбки, ни вежливого приветствия — как будто гость был скорее досадной помехой, чем желанным гостем. Когда я попытался задать несколько простых вопросов о предлагаемых услугах (например, о завтраке или Wi-Fi), я получил резкий и раздражённый ответ, как будто я прерывал что-то более важное. Это первое впечатление уже задало тон: здесь не пытаются создать вам комфорт, а скорее дают понять, что вы — всего лишь очередной номер бронирования.

Когда я оказался в номере, разочарование сменилось полным отчаянием. Ковёр, подозрительного коричневого оттенка, выглядел как минимум двадцатилетним. От него исходил затхлый, сырой запах, от которого сразу же захотелось открыть окна, но они были заклинены, вероятно, их никогда не мыли. Осмотрев стены, я заметил следы плесени, особенно по углам и возле радиатора. Шторы тоже были в пятнах и пожелтели, явно не стиранные давно.

Мебель же выглядела так, будто её только что привезли с распродажи. Шаткий стол, стул, который вот-вот развалится, и скрипучая кровать с продавленным матрасом – в таких условиях сложно было рассчитывать на хороший сон. При каждом движении каркас кровати издавал невыносимый шум, а постельное бельё пахло смесью пыли и сырости. Я даже обнаружил волосы на подушках – явное доказательство того, что уборка была сделана в спешке, если вообще проводилась.

Я хотел сообщить об этом на ресепшене, надеясь хоть на какую-то компенсацию или на смену номера. Плохая идея. Администратор, явно раздраженный, высокомерно ответил, что «все номера одинаковые» и что он «ничего не может сделать». Ни извинений, ни попыток найти решение. Верх наглости: он даже посоветовал мне «перейти в другое место, если мне что-то не нравится», совершенно не замечая своего полного непрофессионализма. Одного такого отношения достаточно, чтобы подорвать доверие к любому заведению.

Картину довершал шум: тонкие, как бумага, стены, хлопающие двери гостей, пылесосы, работающие в 7 утра… В этом скудном комфорте номера даже отдохнуть не получится. И в довершение всего, заявленный как включенный Wi-Fi практически не работал. Невозможно было загрузить веб-страницу или отправить электронное письмо.

Завтрак, который я, к сожалению, попробовал однажды утром, оказался не лучше: некачественные продукты, черствый хлеб, еле теплый кофе и апельсиновый сок с искусственным привкусом. В тот момент даже заправка предложила бы лучшие условия.

В итоге я сократил пребывание и решил уйти раньше, поскольку ситуация была невыносимой. Ни денег, ни извинений, лишь презрительный взгляд персонала, когда я уходил. Я ушёл с глубочайшим чувством того, что меня обманули, что я заплатил за то, что не заслуживает даже одной звезды.