Schweizerhof Zermatt - a Small Luxury Hotel в Церматте

Мы ужинали в Церматте 8 октября 2025 года и хотели приятно завершить вечер в курительной комнате отеля Schweizerhof. Мы сами управляем рестораном и ценим хорошее обслуживание и заботу о клиентах.

Мы приехали в Schweizerhof около 22:40, так как на сайте было указано, что курительная комната открыта до полуночи.
Однако на стойке регистрации нам сказали, что мы больше ничего не можем заказать, хотя до закрытия в 23:00 оставалось ещё 20 минут. (Время в интернете всё ещё зимнее – непрофессионально, ведь сейчас конец лета.)

Честно говоря, это разочаровывает, особенно в пятизвёздочном отеле в Церматте. Мы просто хотели выпить перед сном и сыграть в бильярд. Вместо этого было очевидно, что сотрудники просто хотели поскорее закончить. Налицо явный недостаток лидерства, гостеприимства и рентабельности.

Если так думать о бизнесе, то вы потеряете гостей. Мы могли бы легко заработать ещё 30–40 франков на продажах за эти 20 минут, и без особых усилий. Вместо этого у нас осталось негативное впечатление – обидно, ведь курительная комната на самом деле красивое, уютное место с большим потенциалом.

Стратегия продаж – это не самое главное – настоящий позор для объекта такой категории.

Что случилось с отелем Schweizerhof Zermatt?
При Романе Омлине отель всегда был настоящим флагманом – дружелюбным, гостеприимным и ориентированным на гостей. Теперь, к сожалению, всё наоборот.

Мы приехали в 22:35 и захотели выпить. Согласно информации на сайте (где всё ещё указано время работы с прошлой зимы!), бар работает до полуночи, но на самом деле всё было закрыто. Нам всё же удалось поиграть в бильярд, но без напитка, поскольку гостям отеля полагается только один.

Предполагаемый управляющий отреагировал с полным непониманием и непрофессионализмом, не проявив никакого внимания или интереса к гостю.
Так с гостями обращаться нельзя, особенно в отеле такой категории.

Жаль, что отель так испортился после ухода господина Омлина – сервис, дружелюбие и отношение к гостям опустились до самого низкого уровня.
Когда-то первоклассный, а теперь, к сожалению, разочаровывает. 9 октября 2025 г.

Большинство сотрудников, от ресепшена и горничных до персонала, обслуживающего завтраки, были очень профессиональны и дружелюбны. Номера просторные, а расположение отличное. Спа-центр прекрасный. Однако я ставлю этому отелю низкую оценку по следующим причинам:

На ресепшене работал сотрудник средних лет с белой бородой и седыми волосами, который был крайне груб и неуважителен как по тону, так и по отношению. Я всего лишь подошла к нему с тростью, которая находится в номерах, чтобы спросить, можно ли ее купить. Но прежде чем я успела задать вопрос, он увидел, что я держу трость, и резко, обвиняющим тоном, сказал, что я не могу выносить ее за пределы отеля и должна немедленно вернуть в номер. Я тут же сказала, что иду обратно в свой номер, чтобы вернуть трость. Я была очень оскорблена и унижена его враждебным тоном. Ему нужно пройти переподготовку или уйти на пенсию.

Я написала письмо руководству по поводу этого инцидента, и их ответ, по сути, свидетельствует об их незнании ситуации.


В номере нет никаких знаков или указаний, запрещающих выносить что-либо за пределы номера. Поэтому вышеизложенная жалоба в основном адресована руководству отеля, которое, я надеюсь, проведет дальнейшее расследование этого дела. Что же заставляет этого человека быть враждебно настроенным по отношению к случайным гостям? Это повергло меня в депрессию, которая длилась несколько дней.

Иногда один случайный и непрофессиональный сотрудник может испортить все впечатление от пребывания и общее впечатление от отеля.

Завтрак был катастрофой: толпы туристов толпились вокруг, создавая хаотичную и шумную атмосферу. Еда была среднего качества. И так каждый день.

Мы остановились в семейном номере. Прямо перед нашим номером находится строительная площадка, которая начинается рано утром в 7 часов и продолжается до позднего вечера. Отбойные молотки и дрели вызывают вибрации и шум, которые ощущаются и слышны в номере, даже через окна с двойным остеклением. Нас об этом не предупредили до регистрации или бронирования. Воздух вокруг отеля также очень пыльный из-за строительства. Это совсем не тот тихий и идиллический Церматт, каким я его себе представлял.

Подушки и одеяло тоже были неудобными.

Как отель сети Small Luxury Hotels of the World, он, похоже, лишен роскоши по общепринятым стандартам. Я больше не буду останавливаться в этом отеле.