Hotel «Reine Victoria by Laudinella» в Санкт-Морице

Недавно я остановился на три дня в отеле Reine Victoria в Санкт-Морице и хотел бы поделиться своими впечатлениями об обслуживании номеров и общем обслуживании клиентов во время моего пребывания.

К сожалению, я столкнулся с несколькими проблемами, которые, по моему мнению, требуют внимания для улучшения качества обслуживания гостей:
1. Уборка номера: Во время моего пребывания в номере не убирались должным образом. Пока расставляли кровати, простыни не меняли. Кроме того, использованные кофейные чашки оставались нетронутыми в течение трех дней.
2. Бутылки с водой: Бесплатные бутылки с водой не были пополнены, как ожидалось.
3. Спа-тапочки: я попросил тапочки для спа-салона на стойке регистрации и ждал их более полутора часов. Несмотря на личное присутствие, мне все равно пришлось ждать еще 20–30 минут, пока другая пара, пришедшая за мной, была быстро оказана помощь.
4. Гигиена в ванной: за обогревателем в ванной я обнаружил предмет одежды (по всей видимости, принадлежавший предыдущему гостю). Это вызывает серьезные опасения по поводу тщательности процесса очистки.
5. Обслуживание клиентов: во время моего пребывания я чувствовал недостаток внимания и интереса к решению моих проблем. Из-за задержек и недосмотра я почувствовал себя недооцененным гостем.

Я считаю, что эти проблемы не отражают стандарты, ожидаемые от отеля с вашей репутацией. Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят конструктивно, поскольку я намерен выделить области, требующие улучшения, чтобы будущие гости остались довольны.