Hotel «Edelweiss» в Давосе

Мы забронировали этот номер для особого случая, на который мой партнер приехал из Лондона, и для которого это был также первый опыт катания на лыжах в Давосе. Мы намеренно выбрали этот отель, основываясь на исключительно хороших отзывах на Booking.com, что делает весь опыт еще более разочаровывающим. К сожалению, нас уведомили об этом в очень короткий срок (в среду вечером, при заезде в пятницу) только тогда, когда отель был переполнен и свободных мест больше нет.

Информация о перебронировании была нечеткой и временами вводящей в заблуждение. Информация, которую мы получили по телефону, была предоставлена ​​сотрудником с ограниченными знаниями немецкого языка, что, возможно, еще больше усугубило путаницу в отношении возмещения расходов. Хотя нам и предложили альтернативный вариант, нас переселили в значительно худший отель по той же цене (мы намеренно не называем название альтернативного отеля, поскольку он не несет ответственности за ситуацию). В таких обстоятельствах мы бы никогда не согласились на перебронирование.

Единственным извинением был предложен бесплатный ужин, что мы в целом оценили. Однако это не смогло компенсировать существенную разницу в качестве размещения, а также общее разочарование в общении и не смогло скрыть тот факт, что ситуация возникла из-за перебронирования со стороны самого отеля.

Ошибки случаются; важно то, насколько профессионально и клиентоориентированно к ним относятся. В данном случае, к сожалению, наблюдалось отсутствие прозрачности, доброжелательности и должного понимания сервиса. Это было особенно разочаровывающе, поскольку мы останавливались по особому случаю, и, учитывая очень хорошие отзывы, ожидали значительно более высокого уровня обслуживания.

прием не очень. Сотрудник выглядел немотивированным. Она ничего не сказала о сауне, Wi-Fi,...! Если бы была возможность самостоятельной регистрации в отеле, это было бы лучше.
Мы забронировали номер с балконом и, к сожалению, получили другой, стандартный вместо улучшенного. После жалобы мы получили забронированный номер. Отель не был завершен. Сотрудник возмутился!! Только швейцарские туристы и никаких иностранцев! Но мы останавливались на 6 ночей!!!
Персонал на завтрак "шведский стол" всегда был очень дружелюбным и приятным.
В другие дни прием был занят другими, и они были немного дружелюбнее.