Deltapark Vitalresort**** в Туне

В душевой комнате отеля даже не было двери, поэтому вода вытекала наружу.

Вытяжной вентилятор в ванной был неэффективен, а зеркало после душа покрывалось конденсатом.

Уборка в ванной ничем не отличалась от раковин в трехзвездочном отеле, краны были ржавыми, а кондиционер шумел. Так называемый номер с видом на озеро был отделен от соседнего номера бронированной дверью. Постельное белье представляло собой толстое одеяло…

Это то, что Ctrip определяет как роскошный отель?

Швейцаров не было; нам пришлось самим приносить свой багаж, а обслуживание китайских гостей было крайне плохим. Из-за удаленного расположения отеля поблизости не было ресторанов. Мы забронировали тайский ужин на следующий вечер на ресепшене, но нам сказали, что время с 20:30 до 22:00 занято, и единственное доступное время — с 18:00 до 20:00, но нам нужно было приехать в 18:00. Мы попытались объяснить, что нам нужно на Юнгфрауйох, и спросили, можем ли мы приехать в ресторан около 18:15, но нам ответили отказом. Это абсурд! Есть ли разница между ужином с 18:00 до 20:00 и ужином с 18:30 до 20:00?

Зона для завтрака "шведский стол" была совершенно пустой, без столовых приборов и скатертей. После того, как мы сели за стол, официантов долгое время не было, и я никого не мог найти.

На странице Ctrip он был указан как 5-звездочный отель, определяемый как роскошный, но при регистрации я обнаружил, что это всего лишь 4-звездочный отель. По уровню удобств и обслуживания он был на несколько уровней ниже определения Ctrip для 5-звездочного роскошного отеля и даже не соответствовал критериям 4-звездочного. Может ли наличие озера Тун считать его роскошным отелем?

В течение 36 часов со мной общались пять разных представителей службы поддержки Ctrip, и общение было совершенно неудовлетворительным. Как клиент Ctrip с почти 20-летним стажем, я крайне разочарован. Эта поездка в Швейцарию включала авиабилеты бизнес-класса туда и обратно, все пятизвездочные отели и аренду автомобиля, все забронированное через Ctrip, что обошлось в астрономическую сумму. Но я даже не хочу описывать, как Ctrip справился с этой проблемой. Я советую всем избегать Ctrip в будущем. Ctrip уже не тот Ctrip, что был раньше. Ctrip после пандемии похож на японскую драму...↓

Из-за внезапной смены планов в последний момент из-за дождя, отель был забронирован на месте. Поскольку мы путешествовали за границу с моими родителями и ребенком, я хотела обеспечить себе комфортное пребывание, поэтому специально выбрала этот отель. Он оказался невероятно дорогим; два номера стоили более 9000 юаней в общей сложности. Позже я узнала, что это почти на 200 евро дороже, чем аналогичный номер, за который заплатили мои друзья в Германии.

Тем не менее, при заселении я честно сообщила, что у нас ребенок, и спросила, можно ли добавить дополнительную кровать, так как на странице бронирования Ctrip было указано, что это возможно. Однако на ресепшене мне сообщили, что с детьми, независимо от того, будет ли добавлена ​​дополнительная кровать, будет взиматься дополнительная плата в размере 68 евро после НДС и городского налога.

Из-за этого три разных сотрудника на ресепшене спорили с нами, все непреклонно отстаивая свою позицию. На улице шел дождь, было темно, и спа-центр был закрыт. Мы заплатили значительно больше, чем другие, за два очень простых номера, в общей сложности 10 000 юаней, что привело к крайне неудовлетворительному пребыванию.

Хочу сказать, что если бы я мог позволить себе забронировать этот отель, то я бы смог, но ваш персонал проявил абсолютное неуважение и отсутствие обслуживания, что меня очень разочаровало и разозлило. Мы не получили никакого удовольствия от отдыха и расслабления; вместо этого мы запомнили агрессивное и конфликтное поведение персонала отеля.