Grand Hotel Les Trois Rois в Базели

Когда мы путешествуем, мы всегда выбираем исторический отель с большим количеством местного очарования и истории. Это было основой нашего выбора этого отеля для двухдневного пребывания перед речным круизом. В этом плане этот отель оправдывает ожидания. Это прекрасный отель в центре города с великолепным видом на Рейн. Мы выбрали номер с двуспальной кроватью и балконом с видом на реку. Цветы в фойе великолепны, и нам очень понравился вечер, когда мы ужинали в ресторане Brasserie. Так почему же 3 звезды? Мы обнаружили, что персонал показался нам чопорным и не имеющим полномочий решать проблемы гостей. Наша проблема была в стоимости номера при регистрации заезда. Они заявили, что мы бронировали на 1 человека, а не на 2, в результате чего за второго человека в номере пришлось заплатить дополнительно 110 швейцарских франков за ночь. Мы думали, что решили эту проблему, но обнаружили, что это не так, когда выезжали. В данных нашей кредитной карты также была ошибка, из-за которой мы не смогли забронировать номер онлайн, что усилило мои подозрения, что ошибка в данных была их, а не моей. На мои возражения и звонок в «корпоративный» отдел они предложили скидку всего на 30 швейцарских франков за ночь. Я ожидал, что они поверят своему гостю и не будут настаивать на какой-либо дополнительной плате, особенно с учетом того, что не было завтрака или других фактических расходов (стирка дополнительного полотенца?) в отеле для второго человека в номере с кроватью размера «king-size». Из-за этой проблемы я почувствовал себя жертвой «приманки и подмены» в отношении стоимости номера, которая в любом случае превышала 800 швейцарских франков за ночь. Если бы мы знали, что они будут так себя вести, мы бы предпочли пообедать и поужинать в другом месте, вместо того чтобы давать им дополнительные услуги. К сожалению, это начало нашего отпуска не на той ноте, и вместо того, чтобы вспоминать прекрасную недвижимость, мы помним об их неспособности поставить гостей на первое место, особенно когда это не влечет за собой дополнительных расходов с их стороны. Если этот отель хочет быть «молодым душой», им нужно быть менее жесткими и не заставлять гостей чувствовать себя неловко из-за того, что они указывают на ошибку в информации о бронировании, а затем настойчиво требуют взимать с них за нее плату.