Schloss Hotel & Spa Pontresina в Понтрезине

Избегайте этого отеля – нечестный, ветхий и винит гостей в своих неудачах.

Этот отель — настоящий кошмар от начала до конца. Проблемы начались сразу же, когда душ в моем номере затопил весь гостиничный номер, в результате чего вода повредила общую стену между спальней и ванной комнатой и ковер в гостиничном номере. Я попросил сотрудницу стойки регистрации осмотреть ущерб, и она подтвердила проблему.

Ситуация с душем быстро обострилась. Мне пришлось сменить комнату в час ночи из-за неисправного душа, а мои двухлетний и трехмесячный ребенок были измотаны. Им потребовалось до 3 часов ночи, чтобы снова заснуть. Затем отель начал звонить нам в 8 утра — три раза — пока мы, наконец, не проснулись после пяти часов сна. Звонили и требовали, чтобы мы перенесли наш багаж из затопленной комнаты в новую. Никаких извинений, никакого сочувствия – просто еще больше неудобств вдобавок к их некомпетентности.

Когда я разговаривал с заместителем директора Жаном Карлосом, его ответ только усугубил ситуацию. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность, заместитель директора солгал о своем имени, сначала сказав мне, что это Алонсо, но позже я узнал, что его настоящее имя — Жан Карлос. Если он готов солгать о чем-то столь же простом, как его имя, о чем еще врет этот отель? Вдобавок ко всему, он намекнул, что я мошенник, саркастически назвав меня «умным человеком», и это дало понять, что он обвиняет меня в попытке их обмануть. Затем он пошел еще дальше — он потерял самообладание и кричал на меня в вестибюле, перед своим генеральным директором, который не сделал ничего, чтобы вмешаться, и вокруг других гостей. Как будто этого было недостаточно, он также сказал мне, что если я оставлю плохой отзыв, он сочтет это шантажом. Это своего рода тактика запугивания, которую они используют, чтобы заставить замолчать недовольных гостей вместо того, чтобы исправлять их ошибки.

Проблемы не закончились комнатой. За ужином обслуживание было дезорганизованным и непрофессиональным. Они доставили еду всем за моим столом, кроме одного гостя, и, прождав 10 минут, мне пришлось подать знак официанту, чтобы тот указал на это. Тем временем я заметил, что несколько других столов отправляли тарелки обратно на кухню. На следующую ночь обслуживание не улучшилось. Сервер принял наши заказы на напитки, но после того, как еда была доставлена, мы поняли, что один из наших гостей все еще не получил свой напиток. Пришлось еще раз напомнить официанту — уже после того, как он совсем забыл.

После того, как наш отпуск был полностью испорчен, мы с семьей решили, что безопаснее выехать пораньше. Жан Карлос, однако, предпринял последнюю попытку отомстить: он отказал нам в использовании трансфера от отеля до железнодорожного вокзала. Это было не просто неудобство — это был преднамеренный акт возмездия после того, как он понял, что мы не собираемся молчать о жестоком обращении. С двумя маленькими детьми и багажом на буксире он максимально затруднил нам выезд, еще раз показав, что он больше сосредоточен на наказании гостей, которые жаловались, чем на исправлении ошибок отеля.

Одним из ярких моментов во время нашего пребывания была Аврора, менеджер на стойке регистрации. Она была профессиональна, добра и сделала все, что в ее силах, чтобы разместить нас. Было ясно, что она искренне заботится о гостях и моей семье. Если бы в отеле на руководящих должностях было больше таких людей, как Аврора, а не Жан Карлос, все гости получили бы гораздо лучшие впечатления.

Нам не терпелось покинуть этот «4-звездочный» отель после того, как наш отпуск был испорчен. После отъезда мы переехали в настоящий 5-звездочный отель, где к нам относились с заботой и уважением, мы чувствовали себя ценными гостями, на что мы и надеялись с самого начала. Контраст был день и ночь.

Помимо нашего ужасного опыта, сам отель разваливается. Ковры в пятнах и затхлые, плитка в местах общего пользования потрескалась и не ремонтировалась, а в ванных комнатах облупилась краска, что свидетельствует о явных признаках пренебрежения. Очевидно, что они едва держат это место вместе. Мы не знаем, как они относятся к 4-звездочному отелю. Если вы останетесь здесь и что-то пойдет не так, ожидайте, что они будут винить вас вместо того, чтобы решать свои проблемы.

Избавьте себя от стресса и оставайтесь где-нибудь с хорошей репутацией!

Заслуживает 2 звезды, а не 4. Может, лет 50 назад.
Очень старый и потрёпанный. Грязный ковёр в номерах. Старая электропроводка, из-за которой невозможно пользоваться розетками. Отель заслуживает 2 звезды.