Отель «Royal Retreat, Sigiriya» в Сигирии

Разочаровывающее пребывание – плохое обслуживание и бесхозяйственность

Мы остановились в Royal Retreat, Сигирия, и, к сожалению, это был очень разочаровывающий опыт.

Во-первых, структура цен разочаровала. Их уровень прямого бронирования более чем вдвое превышал цену, указанную на комиссионных платформах, таких как Booking.com, что не имеет смысла и показывает отсутствие понимания стратегии прямых продаж.

Обслуживание было мучительно медленным по всем направлениям. По прибытии нам никто не помог с багажом, а в номере было только одно полотенце. Когда я запросил дополнительное полотенце, потребовалось пять часов и четыре напоминания, чтобы наконец получить его.

На следующее утро мы решили воспользоваться бассейном, но он был очень грязным. Остатки еды и напитков со вчерашнего вечера все еще лежали вокруг бассейна и на шезлонгах. Когда я спросил сотрудника об уборке, он сказал, что уточнит у руководства и вернется, но так и не вернулся.

Единственными положительными моментами было то, что кровать была удобной, а кондиционер работал хорошо.

В целом, это место казалось совершенно непрофессиональным и плохо управляемым. Если вы не знаете, как правильно вести гостиничный бизнес, лучше не заниматься им вообще. Определенно не рекомендуется.

Не оставайся здесь. Я показал им бронирование, которое соответствовало 5 людям, которые у меня были. Они отказались чтить это и попытались обвинить меня дважды, когда мы прибыли. Я жаловался на это, но им было все равно. Я отказался от этого и ушел. Я показал им доказательства и попросил руководство. Но им просто было все равно.