Вилла «The Hideout Sigiriya» в Сигирии

Я пишу этот отзыв, чтобы привлечь внимание к глубоко удручающему инциденту, который произошел во время пребывания моей семьи в отеле The Hideout Sigiriya, расположенном по адресу Palutawa Road Rangirigama, Kimbissa Sigiriya, в ночь на 21 июня 2024 года. Хотя я намеревался написать раньше, эмоциональные переживания и финансовые последствия инцидента заставили меня сосредоточиться на других неотложных вопросах. То, что должно было стать спокойным семейным отдыхом, превратилось в ужасающее испытание, когда мы обнаружили, что наш номер был взломан и несколько наших ценных вещей были украдены. Этот инцидент не только привел к значительным финансовым потерям, но и оставил нас эмоционально потрясенными, особенно когда наши дети стали свидетелями последствий, что усилило нашу травму. Я был крайне разочарован, обнаружив, что меры безопасности отеля были совершенно неадекватными. На территории не было сотрудников службы безопасности, а система видеонаблюдения не работала должным образом и не охватывала всю территорию, что ставило под угрозу безопасность гостей. Кроме того, предоставленный сейф представлял собой небольшой переносной контейнер с ключом, который практически не обеспечивал безопасности ценных вещей. Несмотря на мои неоднократные просьбы, главные ворота собственности были оставлены открытыми, что еще больше усугубило отсутствие безопасности — вопиющая оплошность для собственности, зарегистрированной в совете по туризму. Сразу после инцидента я сообщил об этом менеджеру отеля (г-ну Ранджиту) и персоналу отеля, но их ответ был неудовлетворительным и не смог удовлетворить наши насущные потребности и опасения, изначально заявив, что нет резервной копии для системы видеонаблюдения, что заставило нас и полицейских, которые присутствовали на месте, обратиться в соседнюю собственность Jetwing Vil Uyana, где они были очень любезны и любезны, чтобы помочь нам в этот час ночи. Однако после проверки камер видеонаблюдения в Jetwing и возвращения в отель мы как-то поняли, что персонал в убежище Сигирия просто притворялся, что ничего не смыслит в работе камер видеонаблюдения, проведя более тщательное расследование и задав вопросы о возможностях в блоке видеонаблюдения, мы получили видеоклип с ограблением. Это вызвало опасения, что персонал мог быть намеренно несотрудничающим с самого начала. Несмотря на заверения в безопасности, реальность, с которой мы столкнулись, была совершенно иной. Отсутствие оперативных мер безопасности и неправильное обращение с инцидентом со стороны персонала отражают серьезное нарушение обязанности проявлять осторожность. После подачи официальной жалобы в полицию в полицейском участке Сигирии и отправки письма владельцам отеля с просьбой о разрешении ситуации, ответ, который мы получили от владельца (и дочери владельца, которая только что позвонила нам один раз 23 июня), был шокирующе пренебрежительным. Было ощущение, что отель умыл руки от любой ответственности, оставив нас нести эмоциональное и финансовое бремя этого испытания в одиночку. Этот опыт травмировал и разочаровал мою семью, и я бы предостерег потенциальных гостей дважды подумать перед бронированием