Парк-Клуб «Дубровский» в Куйбышеве

Отвратительно. Закрыли кафе Дубрава, убрали
завтраки, включенные в проживание и самое
смешное - УБРАЛИ МИКРОВОЛНОВКИ ИЗ
НОМЕРОВ. Теперь Вы можете приобрести ее
за 1200/сутки. А -ля завтракайте, обедайте и
ужинайте исключительно в нашем ресторане
Все бы ничего, но завтрак мы ждали 40
минут!!И! На весь зал одна официантка с
недовольным лицом, на веранде - столы с
остатками банкета, которые не убираютсян
Пожарить еду на мангале - тоже квест
Арендуйте решетки, которые, (снова
внимание) - НЕ ПОДХОДЯТ К РАЗМЕРАМ ИХ
МАНГАЛОВ. Делайте, что хотите, дорогие
отдыхающие.

Перед выселением привезли к домику себе
тележку. Пришел охранник, ВЫТАЩИЛ ИЗ НЕЕ
НАШИ ВЕЩИ, ОСТАВИЛ ИХ НА АСФАЛЬТЕ И
ЗАБРАЛ ТЕЛЕГУ. На просьбу работницы
ресепшена вернуть телегу - сказали, что ничем
помочь не могут и это только ваша проблема,
идите за тележкой снова и охраняйте ее
Полное отсуствие клиентоориентированности
Бабищи (другим словом назвать не могу из-за
их гонора и манеры общения) с ресепшена
просто сидят и прохлаждаются на рабочем
месте с надменными рожами. Больше сюда ни
ногой. Очень жаль, что жадность и желание
срубить с людей побольше баблишка так
портит хорошие места.

Худший поход в ресторан Лес и кролик .
1. хотели посадить у входа у вешалки с куртками на сквозняке (03.04.2024), хотя зал был полупустой. сказали, так распределил колл-центр, и они не могут менять его решение. чтоо?? Сказали, что у окна столики с депозитом, мы готовы были заплатить, но нет, нам сказали, что всё занято. За 2 часа, что мы там пробыли, никто так и не пришёл к столикам у окна, они стояли пустые. Что это был за цирк?

2. Не донесли половину блюда. Принесли уху, а запеченую картошку, икру, огурец и сметану забыли (это всё составляющие одного блюда). Несколько раз напоминали официантке про это, чтобы она донесла. Когда уха уже остыла, принесли абсолютно холодную, только что из холодильника запеченную в золе черную картошку, политую сметаной и посыпанную огурцами! представляеье вкус вчерашней картошки только что из холодильника? это кошмар. Сначала забыли принести, потом забыли погреть.
В целом еда не впечатлила. Мясо плохо жевалось. Официант постоянно всё путала.

3. Но вишенкой на торте стало то, что в счет включили подарочный сет настоек (по промокоду). Мы попросили возврат. Они сказали, это будет тогда, когда вернет банк. Что? Это нигде так не делается, ни в одном магазине. Мы ждали 40 мин, я ходила к стойке хостес и уговаривала позвонить в банк и попросить быстрее. В итоге, с недовольным лицом, позвонила в банк. После звонка сказала, чтобы я несла к её стойке карту. Я сказала, что иду в туалет, карта у мужа, чтобы они подошли с терминалом к столику, к мужу. На что получила ответ "Вам же нужны деньги, вы и подходите". Это просто шок. В голове не укладывается, как такое можно сказать гостям, это же их ошибка, а мы и так прождали 40 мин. В итоге они не подошли к столику. Муж ходил сам.

4. Когда мы, наконец, уходили, я подошла и сказала, что в таких случаях, после всего, что было, принято извиняться, обычно десертом, но хотя бы словами, и то было бы приятно. На что мне ответили с язвительной улыбкой "Всего вам доброго". Так никто и не извинился.

5. Я написала в жалобную книгу, пока ждала возврат средств (то есть только половину истории описать успела), указала свои контакты. Со мной никто не связался.

Хочу оставить это здесь , что бы уважаемые руководители данной базы отдыха, проверили работу над ошибками ! Не в первый раз посещаю данную базу отдыха, в целом всё не плохо , систая территория, чистый бассейн , свежий воздух , но вот место проживания оставляет желать лучшего! Бронируем сруб так как это удобно для моей семьи, дома в отвратительном состоянии ! Дрери в туалете, комнате и сама входная группа на беседку , проблемы с замками , закрыл то с очень большой трудом её откроешь! Уложили ребёнка спать , заклинил замок пока открыли разбудил ребёнка! Беседка требует ремонта , всё затаеися качается , везде паутина !
В комнатах на полках пыль под каватью пыль и мусор ! В общем что хотел сказать денюжки вы любите считать и цены далеко не гуманные ! Так соответствуйте .
Отдыхали в 1м срубе.

В общем хорошее место для семейного отдыха, за исключением кафе-обслуживание ужасное (пришли в кафе, никто не подходил минут 20,подошли сразу, заказ ждали долго, принесли холодное и не всё, блюда мангала ждали 20 минут, затем ещё 20 и снова 20 минут). Приходилось каждый раз напоминать о себе и такое ощущение, что каждый раз они узнавали, что мы здесь есть. Приготовление норм, вкусно, но ожидание....

Не понимают что такое клиент ориентированность.

Заказали баню на три часа за 5470 руб. Приехали, не прошло и часа отключили электричество. Предложили попариться при свечах. Настроение у нас было хорошее, согласились. К сожалению в последствии это было воспринятом менеджментом как наше согласие что услуга получена. После ухода менеджмента баня начала остывать, обнаружили что душ и туалет тоже не работают. В общем помыться после бани не удалось. Попросили нас позвонить завтра так как у них касса тоже не работает.
Звоним. Говорят что вернут 3000 рублей из всей суммы так как некоторое время баня работала, но для этого надо к ним подъехать. Перевести деньги удалённо они не могут.
В итоге, тратим на дорогу около часа и 500 рублей бензина. 3000( из 5470) нам вернули. Видимо в этом заведении следование законодательству РФ путают с клиент ориентированностью. Будьте с ними аккуратны., если что пойдёт не так, свои деньги вы с них вы не вернёте.

В сентябре 2023 года семьей были приглашены на свадьбу в парк Дубровский. Мероприятие проходило в небольшом шатре. Еда вкусная, сервировка красивая, симпотичные белые скатерти и красивые удобные зеленые стулья, но всю атмосферу испортили грязные окна и ковровое покрытие (на сером цвете грязные липкие пятна). Еду из кафе Дубрава через улицу (метров 40) официанты носили на открытых тарелках в шатер. Неужели окна и ковровое покрытие нельзя отмыть. Это пятно на вашей репутации прежде всего!