Гостиница «FortEstate» в Москве

+ -
- Вонь из канализации. И текущий душ. Отвратительные подушки.

+ Чисто, приятный интерьер.
- Наличие тараканов в номере. Возникли трудности с получением справки о проживании в отеле. Ждала её в день выезда 3,5 часа (!!), хотя говорила в день заезда о том, что мне понадобятся документы о проживании для отчёта по командировке. Потом напоминала про справку за день до выезда и утром в день выезда. Её всё равно не сделали. С подобной ситуацией столкнулись и другие люди, которые выезжали и ждали в очереди несколько часов.

+ Красивый номер со свежим ремонтом, хороший район с местами для погулять, поесть, купить продукты (+ доставки спасают). В номере все новое, много места для хранения (ящики, шкафы).
- 1) Все что касалось сервиса и обслуживания — совершенно ужасно. Оставленный контактный телефон не работает, на почту не отвечают, невозможно связаться с объектом размещения вообще никак. 0 инструкций по заселению (куда идти, круглосуточная ли стойка регистрации, как вселиться). Пришлось выпытывать базовую информацию — код для заселения в номер выслали спустя 1,5 часа попыток связаться (спасибо поддержке Островка, иначе так и стояли бы у двери с чемоданами). Обещали уборку каждые 3 дня — горничные не приходили 5 дней, пока сами не попросили, номер не убирали. Если что-то случится в номере, вам не к кому обратиться, нет контактов, нет сервиса. 2) До метро 15 минут с 4 подземными переходами. 3) В здании гостиницы активно идет ремонт, несколько раз в день по часу и более будете слышать дрель и прочие прелести ремонта. 4) В описании про тренажерный зал, он не входит в стоимость и не имеет никакого отношения к апартаментам. Его просто вписали в услуги, потому что находится в этом же здании. 5) В номере не было базовых вещей (гигиенического набора с зубной пастой, мешков для мусора, 1 рулон туалетной бумаги, горничная расходники не пополняет). 6) Душевая кабина течет, после душа нужно вытирать большие лужи на полу. Итог — полный игнор от апартаментов на всех этапах, заселились вопреки и с нервами, простые бытовые вещи нужно покупать самим, а базовые услуги типа уборки, нормальной связи с отелем и указанный в объявлении тренажерный зал с отелем организовывать самим.

+ Номер хорошо оборудован, аккуратный, чистый, все необходимое есть для жизни. Хороший ремонт, современная мебель и техника.
- 1. Ужасное обслуживание! Простояла на ресепшн практически час, пытаясь попасть к себе в номер. Оказывается заранее должны были выслать всю информацию по поводу заселения, чего они конечно же не сделали. Я стояла на стойке пропусков, тщетно пытаясь дозвониться до менеджеров (звонок постоянно сбрасывался). В итоге мне помогла до них достучаться женщина на ресепшен, после чего со мной связались по вотсапп. Без извинений, поставив меня перед фактом что островок не представляет данные телефона! И вообще там цену неправильно указали и я меньше заплатила ( видимо за что должна быть благодарна). Зачем вы тогда публикуетесь на этом портале? 2. Ужасный шум. Все что происходит в коридоре слышно как у себя в номере. В 8 утра начали сверлить и долбить с трех сторон. Окна смотрят на три автострады поэтому гул есть даже при закрытом окне.