Гостиница «Хюгге спа» в Санкт-Петербурге

Отдыхали в пятый раз в Хюгге. Всегда были небольшие минусы, на которые можно было закрыть глаза.
В этот раз решила справлять тут день рождение, бронировала заранее. Накануне (когда уже отмена номера была платной), написали, что будет бассейн закрыт, но откроют на след день. Ладно, переиграли планы, вечером заселились чисто поспать. Номера маленькие стандартные всегда теплые, в отличии от больших. По чистоте был нюанс, что был не убран мусор из урны после кого-то.
Завтрак хороший.
После завтрака обещали открыть бассейн в 11 (ну как бы выселение в 12, продлили до 13). Бассейн так и не открыли. Собственно ради него и ехали. Выселились, предложили до вечера остаться, но бассейн мгновенно вряд ли нагрелся, ну и куча строительного мусора. Никакого комплимента не было в честь дня рождения. Хотя два года назад предложили десерт с напитками просто за то, что ждали номер 15 минут.
Вокруг стройка, о которой не предупреждали. На парковке только три нормальных места, все остальное завалено строительным мусором и стульями. Ну и надо быть готовым немного проехать по плохой дороге, которая с каждым разом все хуже.

Больше не вернусь, я разочарована таким днем рождением и сервисом здесь, уезжала со слезами из-за испорченного отдыха.

Мы сознательно выбирали отель и номер «Люкс», рассчитывая на комфортный отдых. К сожалению, реальность не просто не оправдала, а разрушила ожидания. Уровень сервиса абсолютно не соответствует категории и цене.

Главные проблемы:
1. Безопасность: В отеле велись ремонтные работы, о которых нас не предупредили. Из-за этого наш ребёнок распорол ногу из-за незакрытых строительных крепежей. После инцидента только один крепеж закрыли строительным скотчем , считаю это недопустимым. Также мы стали свидетелями серьезного ожога у официанта при зажигании камина. Лифт неисправен и часто не реагирует на вызов.
2. Номер «Люкс»: Главная причина бронирования — ванна — оказалась нерабочей (отсутствовала заглушка). На наши просьбы решить проблему администрация заявила, что ничего нельзя сделать. В мансардной части номера была грязно, убирать пришлось самим. Система «умный дом» («Алиса») работала с перебоями, произвольно выключая свет.
3. Общественные зоны: Завтрак омрачился унизительными доплатами даже за порцию кетчупа. В ресторане мы сели за грязный стол, о чем я сообщила сотруднику, но он отнесся к этому спустя рукава, и я испачала одежду.
4. ЧП с питомцем: В последний день наш кот сбежал через окно в ванной (открытое из-за запаха канализации). Безопастность животного полностью наша ответственность, но девушка на ресепшене проявила полное безразличие, и мне пришлось заставлять ее что-либо предпринять.
Хочу выразить огромную благодарность строителям и уборщицам, которые активно помогали в поисках!
Отдельное спасибо приветливым официантам, администратору СПА и массажистке, а также мужчине, который оперативно помог дочери после травмы.

Итог: Мы планировали стать постоянными гостями, но один визит перечеркнул это желание. Мы оплатили «Люкс», а получили неисправный номер, антисанитарию и реальную опасность для ребенка.

Что самое обидное — после отъезда администрация отеля так и не связалась с нами для выяснения обстоятельств или извинений. Это демонстрирует полное безразличие к гостям и их проблемам. Отель не соответствует заявленному уровню.

+ Бассейн
- Начнем с того, что администрация отеля курит прямо у входа. Стоимость услуг, конкретно массаж, не соответствует качеству. Администрация не следит за порядком в отеле, после 12 часов пришлось самостоятельно успокаивать соседей, которые устроили балаган, с песнями и плясками, стены картонные, слышимость очень хорошая. Курить в отеле нельзя, но видимо в туалетах разрешено и все затянет к Вам в ванну, кто не курит, особенно удивиться утром