Отель «Соната» в Лоо

Бронировала номер в данном гостевом доме 8 января 2026 на период с 04.06-10.06. По независящим от меня обстоятельствам пришлось отменить бронь 07.04.2026.
Согласно правилам бронирования, я выполнила все условия возврата средств. Однако средства в установленный срок не вернули. Переписка с администрацией не принесла результата: мои обращения игнорируются либо ответы формальны и не содержат решения проблемы.
Крайне разочарована таким отношением. Деньги до сих пор не возвращены, хотя с момента отмены прошло более 21го дня.
Администратор ссылается на бухгалтерию, хотя какая может быть бухгалтерия если денежные средства я переводила по номеру телефона.
Плюсом , когда бронировала номер заказывала номер с террасой, потом как выяснилось забронирован на меня номер был на том этаже, где террас нет.
В общем не рекомендую этот гостевой дом есть риск потерять предоплату при любых изменениях планов.

Невероятная слышимость, стены как будто из бумаги. Очень грязно, в номерах клубы пыли, раковина забита, вода не уходит. Забит слив душевой кабины, видно что там клок волос застрял. Протекает унитаз, на полу лужа воды. В номере только тва тусклых светильника на стене. Постельное белье в пятнах и крошках. Холодильник очень старый и грязный. За неделю ни разу не было уборки. Отдельный разговор это кухня на этаже. Всё в жиру, раковина полна грязной посуды, чайник в котором накипь толщиной с палец. На территории отеля живут собаки и коты которые спокойно ходят по этажам, не подойдёт для людей с аллергией. Животные ходят в туалет где хотят. Сломан замок на двери в номер. Никому не рекомендую.

Не рекомендую никому этот отель, сервис от слова совсем нет, за неделю пребывания ни разу не поменяли бельё, полотенца, не было уборки, нет мыла, шампуня, воды, чайник один на этаже, кулер всегда был пустой. На рецепшене никогда никого нет. При обращении к администратору Марии, она дала понять, что проблемы туристов их не интересуют, у них только 3 звезды, сами воду покупайте и платите 300 руб. за уборку. Фото и отзывы на сайте не соответствуют действительности, номера убитые, белье полотенца давно пора заменить. Ванная комната убогая, требующая хорошей уборки хотя бы, шторка в в душе грязная, нет ни одной полочки для гигиеническх принадлежностей. Бассейн натянутый стоит на подпорках просто лягушатник, по пояс воды холодной. Обходите стороной Сонату в Лоо на ул. Декабристов, 117

Были в июле 2023 года, отель хороший, расположение отличное, большой минус к администратору Наталье, на рецепшене её никогда нет, любой вопрос решить, нет возможности. Если очень нужно решить, то ждите её, ищите её. С кем-то болтает.
Приехали в номере грязный пол. Предъявили, что грязно, ответили на каком этаже стоят ведра и тряпки, мойте. В течении 3х дней (предъявлено в отеле) меняют полотенца и в течении 5 белье. Не правда 8 дней жили, еле сменили на 6 день полотенца, т. к. они были грязные, так нас стыдили, типа вам 2 дня жить осталось, а нам стирать... Пол мыли сами, мусор выносили сами, туалетную бумагу нужно покупать самим. Так же в нашем номере не было столика под телевизором, не было зеркала с тумбочкой под косметику , у соседей даже шкафа не было. Вместо столика нам дали стул). И всё бы ничего, и отель хороший, и расположение, а во всём виноват администратор Наталья. Её бы поменять, и отель заиграл бы новой жизнью!