Отель «Русь» в Адлере

Жена выиграла роллы в ВК так как дети заболели забрать сама несмогла попросила меня мужа дав мне свой паспорт, роллы мне не отдали сказали что может получить их только она, обидно за потраченное время и не понимание, у нас многодетная семья, и даже в гос учреждениях я много решал вопросов с ее паспортом а тут вот так.

Доброго времени, друзья! Решили сделать заказ с доставкой на дом. На сайте кафе "суши мания" указано условие, что при заказе от 500₽ доставка бесплатная. В итоге выбрали блюда, звоним, оформляем заказ на сумму 655, затем оператор нам сообщает, что доставка стоит 50₽. Лааадно, вроде ничего страшного. Нас также предупредили, что доставка от 1 до 1,5 часов. В 22.23 мы закончили диалог, спустя ровно час в 23.22 нам перезванивают и уточняют вопрос "как именно к вам проехать" (вроде 21 век на дворе) объясняем, вроде нас поняли. На вопрос через сколько будет заказ, ответили, что только выехали с вокзала Адлер( заказ ожидали в Весёлом ). Далее курьер звонит в 23.37,(все бы ничего, потому что в рамках обозначенного времени) просит спуститься за заказом, хотя при оформлении его(заказа) по телефону оператором был уточнён адрес, дом, этаж и номер квартиры. Очередное "лаааадно" с нашей стороны. Спускаюсь, а товарищ курьер стоит даже не около дома, а у подножья подъема к нашему дому. Звоним, просим хотя бы подъехать к гостинице наверх. В итоге он, видимо не поняв, что от него хотят, уезжает непонятно куда. Перезваниваем, ( уже спустившись с горки вниз, рельеф местности в Сочи все понимают;)) отвечает что не понял нас. В итоге в 23.47 нам был передан заказ. Мы голодные и злые от всего происходящего, поднимаемся в номер, открываем коробку, обнаруживаем почти остывшую пиццу с каменным сыром и клаб-сендвич с отсыревшим и ледяным хлебом Harry's( к холодной и невкусной картошке фри мы были готовы уже заранее). С большим разочарованием и отсутствующим аппетитом впихнули в себя все эти "явства". Дорогие рестораторы убедительная просьба, если вы работаете на доставке еды, в частности пиццы, приобретайте специальные сумки для сохранности и перевозки еды, тогда в случае, когда вы устраиваете людям подобный "весёлый" квест как я описала выше, они хотя бы покушают горячую пиццу.

Смысла нет участвовать в аукционах. Если вы позвоните, спустя 15 минут после победы, а не спустя 10, то окажется вдруг, что вы уже не победитель. Оператор неадекватная, обещает перезвонить и забывает об этом. После часа выяснения почему же лот не мой мне никто так и не смог объяснить. Зачем устраивать аукцион, если вы не можете его нормально проводить ? То со временем опаздываете, то придумываете какой-то бред, что позвонил невовремя, хотя на линии телефона было занято. То оператору надо поговорить с директором, обещает перезвонить и не перезванивает. Я в первую очередь клиент и плевать с кем там и кому нужно поговорить и должны время уделять клиенту, на крайний случай можно было объяснить директору, что вы по своим личным вопросам позвоните позже, так как клиент на линии. В общем до этого заказывал и роллы, и пиццу, недоволен был только качеством пиццы, так как привозили ее холодной, по роллам не мог придраться, причём и по аукционам забирал 2 раза, ну видимо в 3й раз пошло что-то не так. Спустя после полутора часового диалога с администратором группы мне так и никто и не дал внятного ответа почему я не могу забрать свой лот выигранный в аукционе. Собственно сделал вывод, что более не хочу тратить своё время на выяснение причин и заказывать в данном месте более не буду.

В ситуации даже спустя месяц так никто и не разобрался, думаю и не собирался. Руководству видимо глубоко все равно. Ну в принципе это и есть уровень такой забегаловки на 1 раз. Попробовал и забыл, заказывать повторно думаю никто не станет в данном месте.

Смысла нет участвовать в аукционах. Если вы позвоните, спустя 15 минут после победы, а не спустя 10, то окажется вдруг, что вы уже не победитель. Оператор неадекватная, обещает перезвонить и забывает об этом. После часа выяснения почему же лот не мой мне никто так и не смог объяснить. Зачем устраивать аукцион, если вы не можете его нормально проводить ? То со временем опаздываете, то придумываете какой-то бред, что позвонил невовремя, хотя на линии телефона было занято. То оператору надо поговорить с директором, обещает перезвонить и не перезванивает. Я в первую очередь клиент и плевать с кем там и кому нужно поговорить и должны время уделять клиенту, на крайний случай можно было объяснить директору, что вы по своим личным вопросам позвоните позже, так как клиент на линии. В общем до этого заказывал и роллы, и пиццу, недоволен был только качеством пиццы, так как привозили ее холодной, по роллам не мог придраться, причём и по аукционам забирал 2 раза, ну видимо в 3й раз пошло что-то не так. Спустя после полутора часового диалога с администратором группы мне так и никто и не дал внятного ответа почему я не могу забрать свой лот выигранный в аукционе. Собственно сделал вывод, что более не хочу тратить своё время на выяснение причин и заказывать в данном месте более не буду.

Решили тоже написать, т.к данной конторе давали 2 шанса. Оба с треском провалили. В первый день сказали, что доставят через 1ч20мин, на деле 2ч30мин (администраторам, которые сейчас отпишутся, попытаясь вырулить-имеются доказательства и запись разговора). Привезли уже все холодное, естественно, уже никто есть не хотел,т.к за это время пришлось поесть (высокая загруженность-может следует еще персонал нанять?)
ладно, второй шанс: в группе ВК потратили час на аукцион. Повышали ставки, надеялись выиграть. Выиграли. В условиях аукциона ни слова нет о том, что нужно "дозаказать" еще на 500р, чтоб привезли в наш район (нет этого в условиях-не спорьте, есть фотодоказательства). Конечно, везти отказались, ссылаясь на то, что это очень далеко (5 мин от остановки "Мост Молдовка" до 10го км, кто на машине-тот поймет). В своей группе же написали, что я сама отказалась от лота. Спасибо, что "самоотсеялись", а то от обилия подобного рода заведений глаза разбегаются.