Chalet Needles в Шерегеше

Проживал в период 01-06.02
Отвратительное состояние дома, обслуживающий персонал как с другой планеты - не слышит или не понимает что нужно (например не разбрасывать строительный мусор во дворе во время нашего проживания).

В доме неуютно как минимум из-за хлама и не продуманности обычных вещей - миллион тарелок и порядка 6 кружек. Огромная кровать стоящая в нише, куда можно разместить сушилку (но эта сломанная кровать заняла все место). Лестница ходит ходуном, ручка от входной двери остается в руках.

Ощущение неопрятности и изношенности - вот впечатления, которые остаются после проживания тут

За такие же деньги можно взять лучше вариант.

Каждый день приходилось общаться с администрацией.

Мы жили в маленьком домике и там было ужасно:
- постоянно туалет шумит, как-будто его непрерывно спускают
- На нашу просьбу починить туалет сказали, что нужны целые сутки на починку и нашего времени пребывания на горе недостаточно. Хотя в домике мы только спали и я явно об этом сказал.
- Рядом с дверью есть локер для ключей. Он сломался, когда в нем был ключ от домика, пришлось ждать его замены, чтобы попасть внутрь.
- Ко мне 2 раза обращались администраторы с просьбой что-то передать человеку, кто организовывал поездку, или уточнить какие-то детали: оплатили мы или нет, когда человек выйдет на связь и проч. Это странно, т.к. я вообще не в курсе был про оплаты и прочие вещи, вся коммуникация шла изначально через выбранного у нас внутри человека
- В один из дней убрали снег с крыши прямо на тропинку к домику. Тропинку сутки не чистили. Снега там в прямом смысле было по колено. Странно, что люди, кто убирал снег, не решили его убрать с дороги и просто заблокировали дорогу к домику.
- Закончилась туалетная бумага (ее не предоставляют) и не проверяют есть она или нет, если например, меняют полотенца
- Надо было просить каждый раз менять полотенца, такого сервиса там нет

По отдельности, как-будто можно игнорировать эти вещи, но учитывая пробел в, которые мы испытали ещё и с большим домом, и все эти эпизоды в сумме, можно сказать, что сервис отвратительный.

Это была наша вторая поездка в Needles,
и, к сожалению в этот раз мы столкнулись с полным разочарованием. В 2023 году дом оставил прекрасные впечатления, но в этот раз все изменилось – начиная от сервиса и заканчивая состоянием самого жилья.

Организация проживания:

— Отсутствие четкой информации: нет инструкций по использованию теплых полов, пароля от Wi-Fi, условий замены полотенец и постельного белья. Все приходится выяснять самостоятельно или через общение с несколькими администраторами, которые не согласовывают информацию между собой.
— Система бронирования и оплаты: договора нет, оплата проходит неофициально, условия скидок меняются на ходу – сначала их нет, потом 5%, потом уже 7%, но с новыми нюансами, о которых узнаешь только после дополнительных вопросов.

Состояние дома:

— Изношенность и плохая уборка: дом выглядит уставшим – пятна, накипь, сколы на мебели, шаткие стулья, залатанные дыры на стенах, убитая сантехника. Уборка перед заездом только поверхностная.
— Плохое оснащение: одноразовых зубных щеток много, но нормального геля для душа нет. Вместо качественных расходников – жидкое мыло в офисных дозаторах. Приходилось закупать все самостоятельно.
— Захламленные зоны хранения: в тамбуре для экипировки складируется всё подряд – мангальные решетки, химчистка, рабочий инвентарь. В общей гардеробной зоне стоит огромный каркас кровати, который просто занимает место. Двор завален строительным мусором, а уборка снега оставляет желать лучшего.

Технические проблемы:

— Сломанная ручка входной двери, которую “чинили” трижды, но так и не починили. Сломанный локер для ключей, приходилось прятать общий ключ в выдуманных тайниках. Искрящиеся батареи, протекающие бойлеры, теплые полы греют неравномерно.
— Опасное состояние электрики: бойлер протекает прямо на проводку – потенциально аварийная ситуация, которую никто не решает.

Коммуникация с администрацией:

— Бесконечные звонки и сообщения: администраторы не уважают личное пространство гостей. Они могут позвонить в любое время – даже если ты спишь, находишься на склоне или ужинаешь. Вместо помощи – путаница, противоречивая информация и постоянные просьбы “снять видео”, “уточнить детали” и так далее.
— Полное отсутствие компетенции: сотрудники не понимают, как работать с гостями, не решают проблемы, а лишь создают дополнительные неудобства.

Вывод

Needles не соответствует заявленному уровню «премиального» жилья. Вместо отдыха приходится постоянно решать проблемы – от бытовых мелочей до аварийных ситуаций. Мы сюда больше не вернемся и не советуем другим, если вы хотите провести время без стресса.

Дополнительно: мы снимали два дома – большой и маленький. В маленьком доме ситуация еще хуже: потопы, сломанный унитаз, проблемы с душем и многое другое. Подробности о нем могут рассказать другие гости.