Гостевой дом Жангуразовых в Верхней Балкарии

Жили здесь с 31.10 по 03.11.2025 г. по факту много минусов.
Но начну с плюсов:
1) действительно очень красивое место: и природа, и сам гостевой дом (в смысле реализованного дизайна);
2) действительно вкусная местная кухня в ресторане;
3) хорошее постельное белье, свежие полотенца, халаты;
4) везде очень теплый пол, хорошие радиаторы;
5) потрясающая библиотека с огромным количеством книг и очень уютным местом для чтения.
На этом плюсы заканчиваются, перехожу к недостаткам, местами вопиющим.
1) Сервис отвратительный, всё время пребывания наблюдали его полное отсутствие. В переписке с гостевым домом, длящейся месяц до приезда (с кем я переписывалась, я так и не узнала, никто не представился, не назвал имени, при приезде никто не идентифицировался как мой письменный собеседник), я 2!! раза уточнила, что нужно будет дополнительное спальное место для взрослого. В итоге при заселении выяснилось, что никто это дополнительное место не подготовил, сотрудница, заселявшая нас, в спешном порядке застилала матрас и одеяло, втащила в номер сложенную раскладушку, которую мы расправляли и устанавливали сами!
2) во время проживания у меня был День рождения. В переписке мне отказали в скидке по этому поводу, пообещав вместо этого поздравление с тортиком. О своем празднике я также напомнила заранее 2 раза до приезда. И в День рождения никто меня не поздравил - ни словами, ни уж тем более тортиком. Это был самый неприятный и разочаровывающий момент из всех постоянно неприятных и разочаровывающих в этом месте.
3) я бронировала номер, из которого был выход на террасу на улице, красивый вид, соответственно, номер дороже. При заселении, выйдя на эту самую террасу, первое, что мы увидели - поднос с не убранными объедками и столовыми приборами. Как вам такое за 12000 в сутки? На мою просьбу это убрать сотрудница, притащившая нам неразложенную раскладушку, кивнула и тут же забыла. Поднос с объедками красовался на нашей террасе до утра, пока я сама его не отнесла в зону ресторана.
4) на ресепшене все 3 дня не было ровным счетом НИКОГО и НИКОГДА. Ни утром, ни вечером. Мало того, что не было человека на рабочем месте, к кому бы можно было обратиться с просьбами и вопросами, так никто даже не поинтересовался у меня, всё ли у нас хорошо, не нужно ли нам чего-нибудь. Я заказывала обратный трансфер из этого места до аэропорта Нальчика также снова через переписку в вотсапе. О каком кавказском гостеприимстве может идти речь? Мы не чувствовали себя желанными гостями.
5) ну и далее по мелочи: сложилось общее впечатление, что в создание гостевого дома вложились хорошо и качественно, всё изначально сделано дорого, стильно, классно. Но нужно еще все это поддерживать в рабочем состоянии. У нас в номере было 2 двери, одна с выходом на террасу, другая с выходом на этаж. Та, что на террасу, не закрывалась вообще снаружи, сколько мы ни бились с ключом, а изнутри с огромным трудом. Дверь, выходящую на этаж, тоже нужно было закрывать и открывать по несколько минут.
6) также при заселении на столике стоял кувшин с водой и стаканы. Стаканы были перевернуты вверх, никаких подставок под ними не было. В ванной на стенках были чужие черные волосы, стекла окон грязные, к ним явно не прикасалась ни одна тряпка с момента открытия. Раздвижные дверцы шкафа для одежды тоже еле-еле открывались с большим трудом.
7) рядом с унитазом расположена надпись с просьбой не выбрасывать туалетную бумагу в унитаз. Я не против, я только за, но вы тогда обеспечьте для этого условия, установите урну с крышкой. Как вы себе представляете, что 3 человека живут 3 суток, ходят в один туалет и кидают использованную бумагу в открытую урну?
8) когда я бронировала номер, мне прислали снятое в нем обзорное видео. Видео меня очень вдохновило, ведь в нем мне подробно показали черную туалетную бумагу в цвет сантехники, влажную туалетную бумагу в специальном ящичке, всевозможные гигиенические наборы в стильных и дорого выглядящих картонных бежевых коробках. По факту ничего из этого оказалось. Туалетная бумага была в виде двух куцых рулонов в объеме меньше половины, гигиенические наборы самые дешевые в обычных пластиковых потрепанных жизнью упаковках, в вазочке с крышкой были накиданы на дне пара ватных палочек и дисков.
9) в ресторане хоть и было очень вкусно, что я уже отметила в немногочисленных плюсах, но персонал абсолютно равнодушен и отстранен. В то утро, когда мы выезжали из отеля, на завтрак, который входит в стоимость проживания, вместо вкусных кавказских лепешек, которые были до этого и заявлены на сайте гостевого дома, притащили уже просто нарезанные куски батона, молча, не объясняя вообще ничего даже на мой вопрос, а где же лепешки. Батон я, знаете ли, и в Москве поесть могу сама. Также была проигнорирована моя просьба о кусочке лимона. Завтраки были вкусные: 2 яйца в виде глазуньи, сыр, колбаса, помидоры, огурцы, блины, сметана и варенье к ним. Но чай в пакетиках и растворимый кофе портили это впечатление. Несмотря на вкусноту завтраков, 3 утра подряд есть одно и то же уже поднадоедает. По-правильному нужно хотя бы чередовать дни: яйца, потом, например, каша, что-то творожное, потом снова яйца.
10) сотрудники ресторана не считают нужным убирать за собой тарелки с остатками еды в общих для гостей местах. В первый вечер мы ходили в ресторан через общую зону с камином, столами, там стояла брошенная и забытая тарелка.
11) справедливости ради отмечу, что сотрудница на ресепшене материализовалась из воздуха в последний вечер нашего пребывания, но исключительно по причине прибытия новых гостей. Когда заполнились сразу дополнительно еще 3 или 4 номера, сразу напор воды стал минимальным, её температура и температура обогрева полов и батарей резко уменьшилась.

В общем советую 100 раз подумать, стоит ли платить такие деньги за подобное проживание и невнимательное отношение. Не повторяйте моих ошибок, не ведитесь на красивую картинку.