Hotel «Alter» в Люблине

Выбирали отель, ориентируясь на его высокий рейтинг и статус пятизвёздочного. К сожалению, ожидания не оправдались. Мы путешествовали с собакой и заранее оплатили дополнительный налог за животное. При бронировании нам пообещали, что в номер принесут лежанку и миску — ничего из обещанного так и не появилось.

Также столкнулись с проблемой кондиционера: он работает только на обогрев, несмотря на жаркую погоду. Отключить его невозможно — даже в выключенном состоянии он издаёт постоянный шум, который мешает спать.

Дополнительно неприятным сюрпризом стало появление сороконожки на потолке. При цене 200 евро за ночь подобные моменты совершенно неприемлемы.

И последнее, что хотелось бы отметить — это подушки. В пятизвёздочном отеле ожидаешь полноценный комплект. Вместо этого вторая “подушка” оказалась маленькой декоративной подушечкой 20×20 см, что абсолютно не соответствует уровню сервиса.

Сложилось впечатление, что отель не соответствует заявленному уровню. Надеемся, администрация обратит внимание на описанные недостатки.

Непрофессиональное обслуживание, без какого-либо опыта (кроме одной официантки во время ужина). Завтрак был просто катастрофой, диета не была приготовлена, несмотря на предыдущие заверения, хлеб был черствый, все было подано на одной тарелке и перемешано, в счет за номер хотели добавить стоимость утреннего кофе с безлактозным молоком. Когда я принимала душ, вся ванная была залита водой, и ливневый душ упал мне на голову. Кроме того, неоправданные звонки с ресепшена в ночное время без предварительной проверки, правда ли, что кто-то жалуется на шум на полу.