Отель «Rixos Bab Al Bahr - Ultra All Inclusive» в Рас-эль-Хайме

Отелю нужен капитальный ремонт, номера старые и в плохом состоянии, некоторые сотрудники грубы, выбор еды хороший, подогреваемый бассейн отличный.

Отель если честно тянет на 3 звезды ну 4 с минусом, все уже старое , мебель вся обшарпаная, балкон как будто после войны, напор воды очень очень плохой , напитки самые дешовые и тд

Мы с моей девушкой празднуем день рождения в один день. В этот день нам нравится быть вдвоем, чувствовать уединение и получать совместные эмоции и впечатления. Уже не раз для этого выбирали отели RIXOS в разных городах и странах. Я настолько проникся, что даже оформил себе членство ALL Accor. Но в этот раз, наш праздник не сразу получился таким, как мы ожидали. Хотя в итоге конечно команда отеля нашла решение.

Началось с того, что я предупредил за неделю о том, что хоть мы и едем на несколько дней, но у нас особенное событие. Всё-таки я не знаю много пар, у кого день рождения в один день и мне нравится думать, что это наша фишка. В момент заселения я проговори это на ресепшене и конечно хотелось получить какой-то комплимент. Нам пообещали, что сделают всё, что смогут.

Как было сказано в бронировании, наш номер должен был быть либо с видом на море, либо на бассейн. Я попросил при бронировании отдельно записать, что предпочтителен этаж выше и вид на море. Но нас проводили в номер на первом этаже с видом на пыльный фитнес-инвентарь и без балкона. В других обстоятельствах я бы посчитал, что просто не повезло и не обратил бы внимания, но в данном случае воспринял это как жест неуважения.

Я попросил заменить номер и справедливо замечу, что команда вошла в положение и нам дали другой номер, который был того же класса, парой этажей выше и с видом на бассейн. Но опять же, в номере были 2 раздельные кровати вместо одной и ночью мы заметили, что в номере не было одеял и средств гигиены. Которые нам пришлось попросить и их принесли.

Нас спросили, хотим ли мы принять комплимент в виде торта, я согласился и мы обсудили время, что торт может быть уместен вечером на следующий день, когда мы вернемся с ресторана. Но в итоге торт нам принесли через пару часов после заселения. Приятный комплимент с неприятным привкусом невнимательности к деталям. Я не принял этот торт.

На следующий день наш день рождения и мы хотели забронировать рестораны аля-карт. По правилам отеля бронь открывается в 11:00. Ровно в это время я перешел по ссылке и ввел свои данные. Система показала, что я ввожу то ли не верный номер, то ли не верно фамилию. Я показал это администратору, он попробовал ввести мой номер и фамилию ровно как в системе отеля и тоже увидел, что сайт выдает ошибку. На ресепшене мне дали зайти в систему, но к этому моменту прошло 20 минут и ни в одном из выбранных ресторанов уже не было места. Получается, мы приехали на 2 ночи, только один день у нас полный, только в этот день у нас день рождения и хочется попасть в ресторан и именно это мы не можем сделать по технической ошибке.

Каждая из вышесказанных проблем не является ужасной, если бы она была одна. Я супер-адекватно понимаю насколько сложно оказывать такой высокий уровень сервиса сразу для всех и не требую исключительного отношения. Но я почувствовал, как будто именно для тех, кто просит большего появляются какие-то проблемы, потому что раньше в других отелях Риксос мы ничего не просили и получали куда больше или хотя бы не сталкивались с такими неприятностями.

В итоге нам повезло и на проблему с ресторанами откликнулся менеджер по имени Ибрагим. Не помню должность, но кажется что-то вроде ассистента управляющего. Он помог нам попасть в оба ресторана, где мы с удовольствием отметили день рождения так, как хотели, тихо, спокойно, душевно, романтично, вдвоем. За это мои благодарности персоналу отеля и ресторанов.

В остальном отдых прошел хорошо. Я придумал коктейль, который назвал именем моей женщины и все бармены выучили его буквально со второно раза. Классные шоу и программы, красивая территория. На пляже, у бассейна, в холле, везде мы чувствовали приветливость и желание помочь, откликнуться на любую просьбу. Это здорово.

Я рад, что в отеле в итоге появились несколько человек, кто нам помог, но общее впечатление конечно же смазано и не вызывает желания оценить поездку высоко. Как и продолжать пользоваться членством ALL Accor.

Желаю успехов команде отеля.