Отель «The Chedi Al Bait» в Шардже

Обслуживание в отеле выглядит блестяще снаружи, персонал кажется вежливым и хорошо обученным, но на самом деле существуют серьезные проблемы с внутренним управлением и координацией, что сильно ухудшает впечатления от проживания и поездок.

За ночь до выезда, так как у нас был ранний утренний рейс, я заказал упакованный завтрак на следующий день на стойке регистрации. Нас было четверо, поэтому я напрямую по телефону обсудил с сотрудником отдела питания заказ: «2 омлета, 2 яичницы, 4 круассана, 4 горячих молока, 2 арбузных сока». Мы договорились забрать заказ на стойке регистрации в 5:30 утра в день выезда.

На следующее утро, в 5:28, я подошел к стойке регистрации, и дежурный сотрудник (мужчина) сказал мне, что нужно подождать 3-4 минуты, так как завтрак готовится свежим на кухне, чтобы он был свежим для нас. Мы подождали. Неожиданно ожидание затянулось на 20 минут, и только в 5:48 мы получили еду и сели в такси. Примерно в 7:30 утра в аэропорту мы открыли коробки с едой и обнаружили, что там было совсем не то, что я заказывал. Был только 1 омлет (и без начинки, хотя на завтраке в отеле всегда были начинки и гарниры), 2 маленьких круассана, 2 маленьких тоста, 2 маленьких блинчика, несколько не очень свежих фруктов (подробности см. на приложенных фото). Не было ни яичницы, ни сока, ни молока, а количество круассанов и омлетов не соответствовало заказу. Этого было недостаточно для четырех человек, и мы остались голодными.

Я предполагаю, что отдел питания, вероятно, забыл приготовить завтрак, поэтому они наспех собрали что-то, не сверившись с конкретными требованиями. Главное, из-за этой 20-минутной задержки мы попали в сильную пробку по дороге в аэропорт Дубая. Поездка, которая должна была занять 30 минут, фактически заняла 50 минут, что означало, что мы прибыли в аэропорт на 40 минут позже запланированного времени, и всю дорогу очень нервничали.

После возвращения домой я пожаловался на эту проблему в отель через службу поддержки Ctrip. После двух дней проверки отель признал, что это действительно их вина, и что внутренняя коммуникация была нарушена.

Я пишу это, чтобы предупредить будущих гостей отеля, чтобы они были внимательнее, если столкнутся с подобной ситуацией.