Отель «Address Dubai Mall» в Дубае

НЕ останавливайтесь в этом отеле!!!
Единственное преимущество этого отеля — его расположение! У них есть вход прямо из торгового центра Dubai Mall, но, опять же, это не единственный отель в этом районе, соединенный с торговым центром!

Во-первых, во время регистрации (так как наш рейс прилетел рано утром, но уже за полночь), мы забронировали номер за ночь до заезда и попросили, чтобы оба номера были рядом! Однако при регистрации нам сообщили, что у них не только нет номеров рядом, но и что они находятся на разных этажах! Затем персонал добавил: «Вы можете повысить категорию номера, чтобы он находился на том же этаже!» Мы так и сделали! Когда мы приехали в номер более высокой категории, то обнаружили, что в номере ужасно пахнет (кошачьей мочой или сыростью)! Мы потребовали поменять номер, но дежурный администратор не извинилась и не признала проблему, а вместо этого создала впечатление, будто это наша проблема, что мы недовольны номером! Позже, когда освободился соседний номер, сотрудники сказали, что могут переселить мою маму на следующий день около 12:00, но мы прождали до 13:30, чтобы узнать, что на стойке регистрации другим гостям разрешили поздний выезд, и никто нас об этом не предупредил, поэтому мы ждали всё утро, пока нас переселят! Сотрудники стойки регистрации также пообещали помочь с переездом и сначала отправили нас пообедать. Когда мы вернулись вечером, оказалось, что её номер не только не перевезли, но и не помогли! Кондиционер и телевизор не работали!

Во время нашего пребывания, как я и загрузил фотографии! Похоже, что горничные в этом отеле совершенно лишены здравого смысла! Они постоянно снимали с нас личные полотенца, чтобы повесить халаты! А потом умудрялись положить поверх них наши полотенца!
Мы общались с персоналом по поводу этой проблемы, но ничего не изменилось! Они также умудрились оставить дверь душа открытой, положив на неё влажную одежду, прямо напротив наших сухих полотенец! Мы просили позвать менеджера, но он, похоже, просто передал нас другому руководителю! Через пару раз они наконец-то постирали и сложили наши полотенца!

В одну из ночей мы вернулись и обнаружили на кровати чужие волосы (как на фото ниже)! Вместо того, чтобы прислать хоть какого-то менеджера, они просто прислали сотрудника, чтобы заменить постельное белье!

После этого мы попросили о досрочном выезде и возврате денег за оставшееся проживание! Отель умудрился сделать вид, что это решение платформы, а не их! В этот момент мы наконец-то связались с их настоящим менеджером! Забавно, что при всех этих проблемах, которые они нам доставили, она согласилась бесплатно улучшить только один из наших номеров, а другой будет далеко! Что совершенно противоречит нашему требованию, чтобы оба номера были рядом друг с другом!
Когда мы отказались от повышения категории, они предложили доступ в лаунж, которым мы воспользовались только один раз, когда нас туда отвела менеджер! Выбор еды был ограничен, и еда была ужасной! Мы также отказались от её предложения и настояли на том, чтобы мы выехали раньше и вернули деньги за оставшиеся ночи!

В итоге мы выехали раньше (на следующий день), но всё ещё обсуждаем возврат денег!

Если вам нравится бесконечный «сюрприз» по возвращении в номер после долгого отсутствия, испытайте удачу!