Radisson Blu Hotel, Dubai Waterfront в Дубае

Во время моего пребывания в отеле Radisson Blu Dubai произошла протечка крана, из-за чего на полу в ванной образовалась лужа. В 4 утра первого дня я поскользнулся и ударился головой. Я немедленно позвонил на ресепшн, попросив связаться с персоналом отеля, но никто не ответил. Пять часов спустя мне пришлось спуститься на ресепшн, чтобы поговорить с менеджером, который, похоже, не знал об инциденте, что говорит об отсутствии внутренней связи с ресепшеном.

В течение следующих четырех дней я неоднократно просил менеджера составить протокол об инциденте и взять мое заявление, но каждый день он обещал связаться с нами, но так и не сделал этого. На четвертый день он предложил «дополнительную ночь пребывания, потому что у вас возникла проблема с номером в один из дней», что совершенно не соответствовало сути дела. У меня болело все тело, особенно в первые два дня, и мышцы шеи были напряжены после падения.

Инцидент заставил меня пересмотреть свои планы. Мне пришлось отменить зиплайнинг, который был главной целью моей поездки, и отказаться от катания по песку во время сафари в пустыне. Мне даже пришлось попросить мужа пойти на прогулку одной, потому что мне нужен был дополнительный отдых.

Больше всего меня расстроило то, что, как мне показалось, отель отнесся ко мне так, будто я пыталась воспользоваться ситуацией. Я хотела искренних извинений и гостеприимства, ожидаемого от пятизвездочного отеля. Я попыталась обратиться в службу поддержки через сайт обратной связи отеля, но их ответ пришел с электронного адреса, предназначенного только для отправки, с текстом: «Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам понадобится помощь», что лишило меня возможности ответить или сообщить о проблеме.

У меня есть фотографии протечки и хронология событий, документирующая этот опыт. Отсутствие своевременного ответа, отсутствие письменных документов и пренебрежительное отношение значительно повлияли на мое пребывание и общее впечатление от Дубая.